(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉淘特（淘宝特价版）平台现金签到活动存在霸王条款问题。（详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/ttts/）
8月2日，河北省的武女士向电诉宝投诉，淘特平台单方面变更现金签到规则，要求用户每日零点抢兑，但兑换名额极少，导致用户无法成功兑换。武女士指出该规则强迫用户熬夜，有悖健康作息，涉嫌设置不合理兑换条件。
注：图为武女士提供
武女士认为，淘特平台以签到金为诱饵，诱导用户持续参与签到积累资金，却设置几乎无法完成的兑换条件，此举涉嫌通过不合理的格式条款限制消费者权利，属于霸王条款和欺骗行为。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，淘特隶属于浙江淘宝网络有限公司，成立于2004年12月7日，注册地址为浙江省杭州市余杭区，公司法定代表人为戴珊。淘特自称是淘宝旗下一款app应用，作为全球首个以C2M定制商品为核心供给的新平台，淘宝特价版对商品销售深层次将产生影响。
根据“电诉宝”2025年至今受理的综合电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，淘特排第十八名，最新评级为”不予评级”。除淘特外，同样被投诉的综合电商还有：拼多多、抖音电商、淘宝、京东、快手、天猫、小红书、唯品会、阿里巴巴、微信视频号、苏宁易购、得物、微信小程序购物平台、交易猫、哔哩购、蘑菇街、二三良作、网易、小芒、卷皮、返利网、大槐树、必要、小象优品、中国移动移动商城、1号店、人人租等。
【案例一】用户投诉“淘特”平台售卖假货 商品质地坚硬存质量问题
7月13日，天津市的李女士向电诉宝投诉其购得的商品存在明显的质量问题，并质疑平台售卖假货。
李女士发现，所购商品与评论区多位消费者反映的情况一致，均为假货，且商品质地老硬，无法正常使用。她要求对涉及金额100元以内的订单进行处理。
截至目前，淘特平台尚未就此次投诉作出正式回应，李女士希望平台能够尽快核查并退款，同时加强商家审核与商品质量监督。
【案例二】用户举报“淘特”平台售后服务懈怠 缺失配件拖延处理拒解决
5月6日，广东省的罗先生向电诉宝投诉称，淘宝淘特平台旗下“国货严选旗舰”店铺存在售后服务缺失问题，导致其购买的车灯缺少特定配件且处理过程一再拖延。
罗先生于2024年12月31日通过淘特平台下单购买车灯。直至2025年4月15日使用时，他发现商品缺少关键配件，随即与商家沟通，对方同意补发。但到4月22日，商家突然表示已无售后服务支持，问题始终无人跟进，拖延至今未解。罗先生强调，该配件为特定型号，无法通用替代，因此要求商家补发配件或办理退货退款。
接到投诉后，我们第一时间将案件移交平台相关工作人员督办处理，对此，淘特平台暂未作出正式回应。
【案例三】用户投诉“淘特”平台商品存质量缺陷 售后推诿举证困难处理不公
4月22日，安徽省的徐先生向向电诉宝投诉，平台被指偏袒自营店铺，同样要求重新举证但未提供有效上传途径，最终直接驳回了消费者的赔偿请求。
徐先生在淘特平台“淘工厂天天特卖工厂店”下单购买3斤羊角蜜。收货后发现三个羊角蜜均存在大面积暗深色伤口，随即联系卖家要求赔偿。卖家明知其账号仅支持上传照片却执意要求提供视频证据，并以照片不足为由拒绝赔付。
截至发稿，淘特平台尚未对此投诉作出实质性回应。
【案例四】用户投诉“淘特”平台红包兑换存使用障碍 客服处置拖拉致权益受损
2024年10月7日，广东省的陈女士向电诉宝投诉，其在淘特平台积分频道兑换一张10元红包，并在养鸡频道兑换四张5元红包，计划用于国庆假期购物。
然而在10月1日使用过程中，她发现所有红包均无法用于下单，尝试多个购物频道均告失败。陈女士随即联系淘特客服反映该故障，但在长达七天的反复沟通中，客服未能及时解决红包使用障碍问题，也未采取任何补救措施，最终导致其总计30元的红包全部过期失效。
陈女士指出，淘特客服在整个处理过程中表现出明显的不作为与不专业，对消费者权益缺乏基本保障。她要求平台赔偿30元红包损失，并依据国家节假日工资计算标准索赔七天误工费。截至发稿，淘特平台尚未对此投诉作出实质性回应。
【案例五】用户投诉“淘特”平台抽油烟机存严重质量缺陷 电机异响刺耳售后渠道受阻
2024年7月26日，河南省的霍先生向电诉宝投诉，称其在淘特平台“惠普好太太企业店”购买了一台CXW-268-D1型号抽油烟机。收货后产品暂时闲置，直至今年4月初安装使用，但不到两个月时间，电机即出现巨大异常响声，描述为"像拖拉机一样震耳"，导致产品无法正常使用。
霍先生尝试联系商家客服，但平台显示"买家30天内主动和您沟通或下单后，您才能给买家发消息"，消息始终处于未读状态。霍先生现要求商家退货或更换产品。截至发稿，淘特平台尚未就此投诉作出正式回应。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。
目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
