10月20日,广东省的王女士向“电诉宝”投诉称,2022年9月19日下午15点40分王女士在美团优选上下单,平台显示20号上午11点左右可以送达,等了30个多小时,没收到任何通知,也没收到货。于是王女士找到平台,平台这才说要王女士申请退款。王女士肯定不愿意,没有货的情况没有第一时间通知王女士,最后还是王女士找平台,而且在协商未满意的情况下私自退款。
网经社:《2022年“双11”期间电子商务用户体验与投诉数据报告》发布
报告:美团优选 找靓机 有赞 哔哩购等入选“双11”期间全国数字零售十大典型投诉案例
据“电诉宝”显示,2022年“双11”期间全国网络消费投诉问题类型中,退款问题占据首位,占比高达31.35%,其余问题类型依次为:网络欺诈(12.38%)、售后服务(8.68%)、商品质量(7.39%)、霸王条款(6.11%)、其他(4.82%)、网络售假(4.82%)、发货问题(4.18%)、虚假促销(4.18%)、信息泄露(3.54%)。
“双11”期间“电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP20依次为广东省(18.01%)、江苏省(6.75%)、山东省(6.11%)、浙江省(5.30%)、北京市(4.82%)、河北省(4.82%)、河南省(4.82%)、湖北省(4.02%)、广西壮族自治区(3.70%)、四川省(3.38%)、湖南省(3.38%)、陕西省(3.21%)、新疆维吾尔自治区(2.73%)、福建省(2.73%)、辽宁省(2.73%)、山西省(2.41%)、江西省(2.41%)、上海市(2.25%)、云南省(2.09%)、贵州省(2.09%)。
据“电诉宝”显示,“双11”期间女性用户投诉比例为52.57%,男性用户投诉比例为47.43%。
据“电诉宝”显示,“双11”期间投诉金额分布主要集中在1000-5000元(31.83%)、100-500元(16.56%)、5000-10000元(13.34%)、10000元以上(11.09%)、0-100元(10.45%)、500-1000元(7.56%)、未选择金额(9.16%)。
在数字零售领域,据“电诉宝”受理用户维权案例,我们从中选取十大典型投诉案例,涉及美团优选、找靓机、有赞、哔哩购、年丰大当家、小年鱼、转转、瓜子二手车、识季、二三良作。
10月20日,广东省的王女士向“电诉宝”投诉称,2022年9月19日下午15点40分王女士在美团优选上下单,平台显示20号上午11点左右可以送达,等了30个多小时,没收到任何通知,也没收到货。于是王女士找到平台,平台这才说要王女士申请退款。王女士肯定不愿意,没有货的情况没有第一时间通知王女士,最后还是王女士找平台,而且在协商未满意的情况下私自退款。
10月22日,河南省的李先生向“电诉宝”反映称,2022年10月13日其在找靓机app够买了一部华硕游戏手机。手机到手没电,充好电过后发现无法开机。10月18号当天在找靓机平台提出7天无理由退货,然后在10月21日平台告知开机密码未解除让李先生填写。李先生表示自己都没开机,哪知道开机密码是多少?再说了平台售卖机器不应该是恢复正常设置吗?
在数字生活领域,据“电诉宝”受理用户维权案例,我们从中选取十大典型投诉案例,涉及大麦网、58同城、如程、联联周边游、百合网、旅划算、饿了么、BOSS直聘、万师傅、大河票务。
10月20日,河北省桑女士向“电诉宝”投诉称其于2022年10月19日在大麦网购买预售票,因在医院工作没有办法去外地想要退票,桑女士咨询了客服,也提供证明,但是大麦网不予退款。桑女士表示,大麦网的行为侵害她的消费自由选择的权利。
10月26日,四川省的任先生向“电诉宝”投诉称在2022年10月14号58同城联系自己让办理推销招聘套餐没有办,之后10月22号在线上办理了3980元的活动套餐,在25号体验一天,效果不好,体验感极差,且有频繁骚扰电话打入,之后联系要求退费不予处理。
任先生表示之后联系官方,客服踢皮球,期间各种理由借口不给退,没有使用,没有产生费用,合法合规退费,58霸王条款,期间服务态度与催单成交时态度天壤之别,态度恶劣,并且已经联系诉求两天了一直得不到处理,完全就是骗子公司。
数字教育领域,据“电诉宝”受理用户维权案例,我们从中选取十大典型投诉案例,涉及VIPKID、兴为教育、深海教育、有道精品课、大鹏教育、潭州教育、一只船教育、常青藤爸爸、小叶子智能陪练、掌门1对1。
10月21日,山西省的王女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年8月15日在vipkid成都育迪科技有限公司购买了vipkid主修智学体系60课时课程。几周以后感觉孩子学习效果不好,于9月23日联系客服申请退费。
王女士表示客服帮助提交申请,并告知在3至5个工作日内完成退费。可直到今天(10月21日),将近一个月过去了,费用依然没有退还,中间又数次联系客服,每次客服都说已提交申请,但具体什么时候能退下来又做不出明确的答复,只是让耐心等待。无奈之下,选择了投诉。
10月25日,河南省的梁先生向“电诉宝”投诉称,2022年9月1日其在兴为教育购买国考课程,出现欺骗,强行消费问题,梁先生申请退款。梁先生咨询国考,他们说梁先生可以考让其报班,后又强制性报特训班包过,报完后就对学员置之不理了。现在国考报名了,说不让梁先生报国考,还说没梁先生的岗位,还说国家改革了。
当时说好好的,现在又找国家改革的借口,打电话给客服,客服服务态度更差,很不情愿梁先生说话,就把电话挂断了,自己也报不了考试有耽误梁先生这么久的时间。梁先生认为兴为教育存在欺骗消费,强制消费等一系列问题,而又对学员不闻不问。内部特长班已缴费,发票没显示。