(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉万师傅平台存在恶意罚款问题。（详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/wsf/）
11月22日，四川省的鄢先生向“电诉宝”投诉称，其于9月22日在万师傅平台承接一套组合柜安装订单，安装完成后经客户验收确认无误后离开。但同年10月4日，他收到平台投诉并被直接罚款308元，平台未听取其解释即冻结账户资金。鄢先生表示无法联系商家与客户，且因日常安装量大难以追溯具体订单细节，在急用钱的情况下被迫缴纳罚款。
（注：图为鄢先生提供）
鄢先生质疑“违约金”合理性，强调自身未违约，认为平台处理不公且缺乏申诉渠道。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交平台相关工作人员督办处理。对此，万师傅平台反馈称已将问题转交客服专项小组，并承诺联系用户沟通解决。
网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“万师傅”属于深圳市小亿网络有限公司，成立于2013年，法定代表人为田晓正。万师傅自称是一个家居安装维修服务交易平台，通过提供最后一公里上门安装服务，解决家具家居行业的全国售后困扰问题的平台。
2018年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字生活领域社区服务用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“万师傅”排名第1位。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：58同城、鲁班到家、猪八戒、赶集网、啄木鸟家庭维修、多彩宝、百姓网、杂志2007。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2025至今中“万师傅”还疑似存在售后服务、霸王条款、恶意罚款、退款问题、客服问题、订单问题、冻结商家资金、任意罚款、网络欺诈、退店保证金不退还、随意封店等问题。
【案例一】用户投诉“万师傅”平台单方面扣款 售后协商机制遭质疑
11月22日，浙江省的黄先生向“电诉宝”投诉称，反映万师傅平台在未征得其同意的情况下，单方面扣除其账号款项，并质疑平台售后协商机制的合理性。
黄先生表示，平台于11月18日电话联系他时，他已明确拒绝支付300元扣款。起初他承认因疏忽提供错误尺寸愿承担部分责任，但后续发现商家已向客户解释主机与整体内嵌安装的区别，客户在知情下完成验收。黄先生认为客户作为成年人也应对自身确认的方案负责，希望平台重新核查此事。
截至投诉时，他要求平台明察事实并妥善处理扣款问题。万师傅平台对此反馈称，已将该情况转交客服专项小组处理，并表示将有客服人员联系用户沟通。
【案例二】用户投诉“万师傅”平台售后处理不公 高额赔偿责任划分引争议
11月22日，用户韩先生向“电诉宝”投诉称，反映万师傅平台在售后服务中存在处理不公及赔偿责任划分不合理的问题。
韩先生作为万师傅平台的安装师傅，在2025年8月26日安装旋转茶几时出错导致商家退货，平台要求他承担400多元赔偿，而安装费仅100余元。韩先生认为责任分配不公，理由是平台接单差异大错误难避免、安装中沟通受阻（客户态度恶劣、下单方不接听），且商家响应迟缓（客户9月1日反馈，商家9月5日才处理）加剧了损失。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交平台相关工作人员督办处理。对此，万师傅平台反馈称，已将问题转交客服专项小组，并承诺联系用户沟通解决。
【案例三】用户投诉“万师傅”平台恶意罚款 拖延撤销处罚致资金冻结
11月17日，浙江省的费先生向“电诉宝”投诉称，反映万师傅平台存在恶意罚款和拖延处理处罚撤销的问题。
费先生于11月13日在万师傅平台接单安装一个室内阳台洗手盆，安装费用为88元。安装后因旁边有小划痕，师傅已与客户沟通并处理，商家也表示撤销投诉。但万师傅平台仍对师傅处以550元罚款，且迟迟不撤销处罚，导致师傅无法提现之前完工的安装费用。费先生多次联系客服，客服回复称等待重新处理，但具体时间未定，一直拖延。
费先生要求平台立即撤销罚款，解除资金冻结。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交万师傅平台相关工作人员督办妥善处理。对此，万师傅平台反馈称，已将该情况反馈至客服专项小组，客服会联系用户沟通。
【案例四】用户投诉“万师傅师傅版”账号无故被限 申诉无果致收入中断
11月14日，福建省的杨先生向“电诉宝”投诉称，反映其在“万师傅师傅版”平台接单时账号突遭限制，申诉过程拖延受阻，导致其无法正常工作生活。
杨先生称，其万师傅平台账号于2025年11月10日被限制接单并封禁3个月，平台给出的理由是“监测到引导客户线下交易”。杨先生对此坚决否认，表示相关订单因客户原因在服务开始前即已取消，自己“连客户家的门都没进去”。他多次向平台客服申诉，客服仅承诺将有专员联系却迟迟无实质进展，致其收入中断、生活陷入困境。杨先生要求平台立即解除账号限制、恢复接单权益，并对错误判定作出合理解释
接到用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交万师傅平台相关工作人员督办妥善处理。平台首次反馈称已将该情况反馈至客服专项小组。经后续跟进，平台二次反馈表示，经核实，师傅账号因涉及违规被限制，现已与师傅达成一致按规则处理，师傅接受无异议。
【案例五】用户投诉“万师傅”平台师傅服务态度恶劣 安装损毁墙面且退款处理迟缓
11月13日，辽宁省的刘先生向“电诉宝”投诉称，反映其在万师傅网络平台遭遇师傅服务水平低下、服务态度恶劣，并在安装过程中造成财产损失，且平台退款与投诉处理进展缓慢。
刘先生于11月2日通过万师傅平台预约安装车库吸顶灯，因师傅技能不专业（藏线不当致底座不平、明线槽歪斜损坏墙面）且服务态度恶劣（多次中断服务接打电话，并发出“年轻以后的路还长”等带有威胁意味的言论），当场中止服务并投诉，要求退款、修复墙面及处罚师傅。平台次日仅进行一次电话询问后，后续处理停滞，问题十日内未获实质性解决。
接到用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交万师傅平台相关工作人员督办妥善处理。平台首次反馈称已将该情况反馈至客服专项小组。经后续跟进，平台二次反馈表示，经核实，已协助用户处理退款，用户认可无异议。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。
目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
