(网经社讯)11月28日消息，淘宝闪购宣布在全国范围内取消外卖订单超时扣款制度，全面推行以服务分为核心的正向激励体系。该政策将于12月3日扩大至60个城市，年底前覆盖全国所有直营城市，通过更加人性化的管理方式提升骑士工作保障和用户体验。
据网经社数字零售台（DR.100EC.CN）了解，新推出的服务分机制以70分为基础分值，骑士通过正常完成配送任务即可获得加分，达到75分以上还能获得额外奖励。对于超时情况，系统设置了更宽松的处理标准，单次超时最多扣除2分，且设有5分钟的缓冲时间。这种弹性制度有效减轻了骑士的配送压力，避免了因赶时间而引发的安全隐患。
（图说：淘宝闪购取消超时扣款，让骑士多劳多得、优劳优得，以正向激励提升骑士保障与用户体验。）
一位从业骑士表示，新规让配送工作更加从容。遇到小区绕行、找不到单元楼或电梯拥堵等情况时，不必再担心因超时被罚款，收入稳定性得到显著提升。这种以加分替代扣款的激励方式，实现了"多劳多得、优劳优得"的良性循环。
此次改革覆盖北京、杭州、广州、武汉等60个重点城市，预计年底前完成全国直营城市的全面推广。淘宝闪购方面表示，这一举措旨在通过技术手段和制度创新，实现骑士安全、履约效率与用户体验的协同提升，构建更加健康的配送生态。
