(网经社讯)7月，各平台延续上半年良好发展势头，通过持续发放消费补贴、优化促销策略等方式保持市场活力。
在市场端持续火热的同时，主要电商平台在7月进一步升级商家扶持政策。多平台相继推出三季度商家激励计划，在流量扶持、金融服务等方面加大投入。值得注意的是，7月跨境电商迎来新一波政策利好，多部门联合出台便利化措施，助推行业创新发展。尽管如此，电商平台上仍有商家叫苦不迭，平台与商家间的投诉问题仍存。
在此背景下， 8月6日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”商家投诉通道（JTK.100EC.CN）7月受理的全国电商平台大量商家投诉案例，网经社电子商务研究中心例行发布《2025年7月中国电商平台商家投诉数据报告》（以国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”的投诉数据为样本）。报告涉及了综合电商、直播电商、B2B电商等领域，并公布了7月电商平台商家投诉数据及十大典型案例，通过这些投诉案例可窥见当前电商平台商家困境。(详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/257sjts/）
“任意仅退款”投诉最高 服装服饰与3C数码类商家靠前
据“电诉宝”显示，7月电商平台投诉占比依次为：拼多多（38.82%）、抖音电商（24.22%）、淘宝（16.77%）、京东（2.48%）、全球速卖通（2.17%）、天猫（1.55%）、美团（1.24%）、1688（0.93%）、卷皮（0.62%）、微信（0.62%）、微信视频号（0.62%）、BOSS直聘（0.31%）、shopee（0.31%）、万师傅（0.31%）、分期乐（0.31%）、刻舟求件（0.31%）、千牛（0.31%）、同程旅行（0.31%）、唯品会（0.31%）、孔夫子旧书网（0.31%）、有赞（0.31%）、携程（0.31%）、苏宁易购（0.31%）、蘑菇街（0.31%）、闲鱼（0.31%）、阿里巴巴（0.31%）、高德（0.31%）。
据“电诉宝”显示，7月全国电商平台商家投诉问题主要集中在这五项，其中任意仅退款占比高达32.92%，排在第一；其余问题类型依次为：任意罚款（17.08%）、过度维护消费者（15.53%）、扣押保证金（10.25%）、随意封店（6.52%）、其他（16.77%）。
7月，“电诉宝”受理投诉商家注册地区TOP10依次为广东省（23.60%）、山东省（11.80%）、河南省（10.87%）、浙江省（9.63%）、江苏省（8.70%）、河北省（4.66%）、湖北省（4.35%）、福建省（4.32%）、辽宁省（2.80%）、安徽省（2.48%）。
7月，“电诉宝”受理投诉商家的经营类目TOP10为服装服饰（13.35%）、3C数码（10.56%）、居家用品（8.38%）、食品生鲜（7.76%）、家电（4.97%）、户外用品（4.04%）、个人清洁（3.11%）、美妆（3.11%）、鞋箱皮具（2.48%）、母婴（1.55%）。
此外，运动用品、宠物用品、珠宝配饰、鲜花绿植、图书、钟表眼镜等类目商家也有不少投诉案例。
据“电诉宝”显示，7月商家投诉金额分布主要集中在0-5万（94.41%）、5-10万（2.17%）、20-50万（1.55%）、10-20万（1.24%）、50-100万（0.31%）100万以上（0.31%）。
7月，男性商家负责人投诉比例为71.08%，女性商家负责人投诉比例为28.92%。
蘑菇街、卷皮、小红书等10家平台入选典型投诉案例
据“电诉宝”受理商家维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及蘑菇街、卷皮、1688、淘宝、抖音电商、小红书、微信视频号、苏宁易购、孔夫子旧书网、快手电商。涉及问题包括：任意仅退款、扣押保证金、任意罚款、过度维护消费者等。
针对各平台出现的商家投诉以仅退款为核心的各类问题，中国国内首次“仅退款”调查报告主编、网经社电子商务研究中心主任曹磊表示7月电商商家投诉报告显示，商家与平台之间的矛盾依然突出，其中“任意仅退款”问题占比最高达32.92%，反映出平台过度倾向消费者权益的政策对商家经营造成压力。此外，“任意罚款”占比17.08%和“扣押保证金”占比10.25%等问题频发，暴露出平台规则执行中的随意性，加剧了商家的不安全感。
此外，曹磊还指出从投诉金额看，虽单笔金额较小，但高频投诉表明中小商家是主要受影响群体。地域分布上，广东、山东、河南等电商活跃省份投诉集中，与当地商家基数大、竞争激烈相关。类目方面，服装服饰、3C数码等高频交易领域投诉量居前，可能与这些行业退货率高、平台监管严格有关。
曹磊最后表示，典型案例中大量平台被指“过度维护消费者”，凸显了平台在平衡用户体验与商家利益时的两难。尽管各平台推出流量扶持等激励政策，但规则透明度和执行公平性仍是商家核心诉求。未来，电商平台需优化争议解决机制，减少“一刀切”政策，同时加强商家沟通，才能实现生态可持续发展。
网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行，网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。
2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
