(网经社讯)2019年4月2日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“闲鱼”的投诉,称疑恶意封号,售后久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
宁先生在“闲鱼”被恶意封号。
宁先生在“闲鱼”的商品交易平台上的账号,被一个名叫“蚊子xmw”的用户使用外挂BUG等手段,恶意报复性举报,平台不查清楚随意就将我的账号封禁!以致现在没有一点办法跟客户正常的交流,打电话给客服,客服却迟迟拖延,各种推脱,不给处理,态度也非常强硬,以致我目前仍然没有办法在平台上进行正常的后续的交易操作,到目前为止已经造成了近1W元的经济损失。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,58转转与闲鱼是用户投诉的热点二手电商,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《58转转vs闲鱼 万亿二手电商市场鱼龙混杂 谁能率先破局?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/58xy/)。(文/栗子)