(网经社讯)12月12日，随着上海、重庆、深圳等最后一批城市上线新规则，淘宝闪购面向众包骑士的“超时免罚”举措已正式覆盖全国所有直营城市。此举标志着平台全面取消了传统的超时扣款制度，转而以更科学的“服务分”机制对骑士进行弹性约束与正向激励。
据网经社数字生活台（DL.100EC.CN）了解，新的“服务分”体系以70分为基础分。骑士顺利送达订单、无违规行为即可获得加分，分数超过75分还有额外奖励；而影响消费体验和履约的行为则会扣分，其中单次超时最多扣2分，不再产生经济罚款。骑士表示，新机制减轻了因路况等外部因素导致的焦虑，使其能更专注于服务本身。服务分的高低将直接影响派单优先级和奖励，从而在保障骑士收入稳定性的同时，也维护了用户体验。
除免罚规则外，平台还上线了智能外呼等新功能以提升效率。针对可无接触投递的订单，骑士可一键使用系统机器人自动呼叫用户，节省沟通时间。平台还通过“碰一下”进门、优化派单算法提升顺路率、升级防疲劳规则、提供安全激励等一系列组合措施，持续加强骑士保障与履约支持。
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