(网经社讯)近日，备受产业界瞩目的“全球数字化转型卓越引领者”奖项正式揭晓，国家服务贸易专家委员会主任委员、长三角现代服务业联盟主席、浙江省服务业联合会会长郑吉昌教授凭借在数字化转型领域的理论开创性贡献、政策顶层设计影响力与行业实践推动力，摘得此项殊荣。在阿里巴巴杭州总部召开的“全球数智化增长与AI新商业领袖峰会”上，联合国世界文化多样性组织秘书长苏秦，世界区块链组织副总干事马宏逵为郑吉昌教授颁奖。这一奖项不仅是对郑吉昌教授个人学术造诣与实践成就的高度认可，更彰显了中国在全球数字化转型浪潮中日益凸显的理论话语权与产业引领力。
作为国内服务经济学的主要学术带头人、享受国务院特殊津贴的权威专家，郑吉昌教授深耕服务经济与数字化创新领域数十年，以“理论建构-政策赋能-产业落地”的全链条贡献，成为推动中国乃至全球数字化转型的重要领航者。从构建数智时代服务创新理论体系，到深度参与国家及地方数字化发展规划，再到牵头推动数千家企业完成转型实践，他用扎实的学术研究、精准的政策咨询与务实的行业推动，书写了一位学者型引领者的责任与担当。
理论破冰：构建服务数智转型的“中国范式”
数字化转型的本质是一场产业逻辑的重构，而坚实的理论体系是转型成功的前提。作为国内最早聚焦数智技术与服务业融合发展的学者之一，郑吉昌教授打破了传统服务经济理论的局限，开创性地构建了一套涵盖“路径-特征-模型”的完整数字化转型理论体系，为全球数字化转型提供了具有中国特色的理论参考。
在理论建构的核心层面，郑吉昌教授深刻揭示了数字技术重构服务业的三大核心路径，成为理解数字化转型逻辑的“金钥匙”。他提出，数字技术对产业的变革首先体现为“效率革命”，通过显著降低交易中的搜索成本、信任成本和匹配成本，彻底改变传统服务业效率底的“鲍莫尔成本病”，推动服务内容与交付方式的全面革新；其次是“产业融合”，数字技术打破了三次产业的传统边界，催生制造业服务化、农业智慧化等新业态，形成“服务+”生态系统，让产业边界从清晰分割走向协同共生；第三是“数据资产”，数据已成为与土地、劳动力同等重要的核心生产要素，其采集、流通与应用重构了资源配置方式；这三大路径相互支撑、有机统一，构成了数字技术变革产业的完整逻辑框架，被学界誉为“数智转型的中国解释”。
在此基础上，郑吉昌教授进一步提炼出数智时代服务业的六大核心特征，为产业转型提供了清晰的方向指引。他指出，数字化时代的服务业已实现“可贸易与可分工”的双重突破，彻底改变了传统服务业“同时同地”的局限；产业融合深化使得服务业与制造业、农业边界日益模糊，智能供应链、数字文创等新业态不断涌现；生产性服务业深度嵌入全球产业链，成为现代产业竞争力的核心源泉；服务消费呈现个性化、情感化特征，推动企业从“功能满足”向“价值共创”转型；文化赋能，数字技术全链条重塑文化产业形态，从数字短剧到元宇宙文旅，从非遗数字化到文化全球化传播，为产业转型注入人文内核。服务作为平台生态系统的粘合剂，通过万物互联实现协同创新。这些论断精准把握了数智经济的底层逻辑，为企业转型提供了重要的认知参照。
为了让理论更好地指导实践，郑吉昌教授创新性地提出“服务转型四要素模型”，构建了数字化转型的实操框架。模型中“服务文化培植、客户柔性边界、服务产品专属性、用户需求驱动流程”四大要素，为企业提供了可落地、可复制的转型路径。他强调：“流程并非起始于某一岗位而结束于另一岗位，而是始于客户需求，终于解决客户问题。”这一观点颠覆了传统服务流程设计的思维定式。
丰硕的理论成果背后，是郑吉昌教授数十年如一日的深耕不辍。他先后出版《服务业、服务贸易与区域竞争力》《服务经济论》等专著10部，主持完成国家社会科学基金重大项目《中国现代服务业发展战略研究》等国家级项目20余项，斩获教育部人文社会科学优秀成果一等奖、浙江省哲学社会科学优秀成果一等奖等重要奖项8项。这些研究成果被广泛引用，成为高校教材、政策文件与企业战略规划的重要参考，为数字化转型奠定了坚实的理论基础。
政策赋能：搭建数智发展的“顶层桥梁”
如果说理论是数字化转型的“导航图”，那么政策就是转型落地的“加速器”。作为国家发改委、商务部特聘专家，郑吉昌教授长期担任政策制定的“智囊团”核心成员，深度参与从国家到地方的数字化转型政策设计，成为连接理论与实践的重要桥梁。
在国家层面，郑吉昌教授全程参与了国家“十五”至“十四五”服务业发展规划、服务贸易发展规划的编制工作，其关于数字技术与产业融合、数据要素市场化配置、服务贸易数字化升级等核心观点，被充分吸纳到多项国家级政策文件中。他曾为中央领导、全国发改委主任、商务厅长等作现代服务业、服务贸易报告三百余场，以专业的解读帮助政策制定者精准把握数字化转型趋势。近年来，他围绕数智时代服务创新、跨境电商发展、平台经济规范等热点议题接受新华财经、澎湃新闻、MNI等众多媒体专访，其观点被新华社编入内参呈送中央领导参阅，多项政策建议被商务部等相关部门采纳，转化为推动数字化转型的具体举措。
在地方实践中，郑吉昌教授担任上海、江苏、四川等省市政府的经济顾问，为地方数字化转型提供精准指导。他先后为江苏、上海等15个省委领导集体学习主讲服务业与数字化转型专题，帮助地方政府理清发展思路、找准突破路径。在浙江，作为浙江省服务业联合会会长，他深度参与浙江数字化改革与共同富裕示范区建设，推动出台《浙江省服务业数字化转型行动计划》等多项地方性政策，为浙江打造“数字经济强省”提供了重要支撑。
从沿海发达地区到东北开放前沿，从长三角一体化到东北亚跨境合作，郑吉昌教授的政策咨询足迹遍布全国。在吉林珲春，他为这座东北亚开放枢纽城市量身定制数字化发展路径，提出强化跨境电商与口岸经济数字化升级、推动海洋经济与数智技术融合、构建区域数字基础设施等五大发展方向，建议通过“做好一个规划、建好一个园区、办好一个论坛”的“三个一”举措，助力珲春打造东北亚数字合作走廊；在浙江湖州、安吉等地，他调研康养旅居与乡村数字化发展，提出“以文化为魂、以生态为基、以产业为翼”的发展模式，建议借助沪苏湖高铁开通机遇，发展“民宿+康养”“非遗+文创”等跨界业态，推动乡村数字化转型与文旅产业融合；在长三角地区，他牵头推动长三角现代服务业联盟建设，促进区域数字资源共享、政策协同与产业联动，为长三角数字经济一体化发展注入强劲动力。
“郑教授的建议高屋建瓴、直击要害，既符合国家战略导向，又贴合地方实际需求，为我们指明了数字化转型的具体路径。”珲春市市长张林国在听完郑吉昌教授的调研建议后由衷感慨。这种“顶天立地”的政策咨询风格，让郑吉昌教授成为各级政府推动数字化转型的“金牌顾问”，其政策影响力正转化为各地数字化发展的实际成效。
产业领航：激活千行百业的“转型动能”
理论的价值在于实践，政策的生命力在于落地。作为深耕产业一线的实践者，郑吉昌教授始终坚持“学术研究与产业实践紧密结合”的理念，通过搭建产学研平台、指导企业转型、培育新兴业态等多种方式，推动数字化转型从“理论共识”转化为“产业实效”，累计助力数千家企业实现高质量转型。
搭建赋能平台是郑吉昌教授推动行业转型的重要抓手。作为长三角现代服务业联盟主席和浙江省服务业联合会会长，他秉承“服务企业、服务行业、服务政府”的宗旨，搭建起连接政府、企业、科研机构的桥梁纽带。联盟与联合会汇聚了全省乃至长三角地区从事服务业经营、管理、科研教学的数万家企事业单位，通过举办数字化转型高峰论坛、专题研讨会、企业沙龙等活动，每年为超过5000家企业提供政策解读、技术交流、资源对接等服务，成为推动区域数字化转型的重要载体。他牵头成立的中国服务创新研究院，聚焦数字技术与服务创新的前沿领域，为企业提供定制化的转型咨询与解决方案，成为企业数字化转型的“智囊伙伴”。
在具体产业领域，郑吉昌教授主导推动的多个创新项目已成为数字化转型的典范案例。在文化数字化领域，他牵头推动数字短剧创新园区建设，提出“汇聚创意人才、技术团队和资本力量，搭建数字短剧创作、制作、发行和传播的全产业链平台”的发展思路，培育了一批具有全国影响力的数字短剧品牌，推动浙江数字文化产业规模持续扩大，成为文化与科技融合的标杆项目；在康养文旅领域，他主导的康养旅居示范基地项目，整合康养产业上下游资源，联合政府部门、科研机构、医疗机构及相关企业开展技术研发、标准制定和人才培养，探索出“数字技术+生态康养+文化体验”的新型发展模式，为传统文旅产业数字化升级提供了可复制的经验；在即时零售领域，他深入研究美团闪购与迪卡侬的合作案例，总结出“线上线下深度融合”的转型模式，该模式三个月内实现日均订单增长3倍，品类扩展至运动器材、露营装备等非标品，为零售行业数字化转型提供了鲜活样本。
针对不同规模、不同行业的企业转型需求，郑吉昌教授提供了精准化的指导服务。作为中国海洋石油集团、浙江东方股份、浙江物产集团等大型企业的独立董事和顾问，他为中国国际航空公司等央企提供战略运营和服务流程改造咨询规划，帮助企业搭建数字化管理平台、优化服务流程、提升运营效率；针对中小企业转型痛点，他提出“小步快跑、精准发力”的转型策略，建议中小企业聚焦核心业务，通过引入成熟数字化工具、接入产业互联网平台等方式降低转型成本，先后指导超过2000家中小企业完成数字化改造，显著提升了企业的市场竞争力。
在产业出海与跨境数字化领域，郑吉昌教授也展现出前瞻视野与实践智慧。作为出海商学院院长，他深入研究数智时代品牌出海的新趋势、新路径，提出“品牌出海绝非简单的地理迁徙，而是全球要素资源的重新编程”的核心观点。他指出，成功的出海转型需要实现“成本套利、技术赋能、政策预判”的合力，做到“人性化服务+智能化技术”的有机结合，完成从“功能满足”向“体验升维”和“价值共创”的跨越。他的观点为中国企业借助数字化手段开拓国际市场提供了重要指导，众多智能家居、数字文娱企业在其理论指导下，成功进入欧洲、东南亚等国际市场，实现了数字化转型与国际化发展的双重突破。
面对平台经济“内卷式竞争”的行业痛点，郑吉昌教授提出“从流量内卷转向价值创造”的发展思路，建议平台经济从技术创新驱动、文化赋能价值和生态协同发展三个维度发力，实现良性发展。这一观点得到了行业界的广泛认同，众多平台企业纷纷调整发展战略，将数字化转型的重点从“规模扩张”转向“价值提升”，推动平台经济高质量发展。
时代担当：数智转型的“长期主义者”
“全球数字化转型卓越引领者”这一奖项，是对郑吉昌教授数十年如一日深耕数字化转型领域的最好褒奖。这份荣誉的背后，是他作为学者的求真精神、作为政策顾问的责任担当、作为行业领袖的实践情怀，更体现了一位“长期主义者”对数字化转型事业的执着追求。
回顾数十年的学术与实践生涯，郑吉昌教授始终坚守“经世致用”的治学理念。从20世纪初聚焦服务经济研究，到数字经济兴起后转向数字化转型领域，他始终站在时代前沿，敏锐把握产业变革趋势，用扎实的学术研究回应时代命题。他常说：“学者的价值不仅在于著书立说，更在于用自己的研究成果为社会发展贡献力量。”这种信念支撑着他始终保持对学术研究的热情，对产业实践的关注，对政策咨询的严谨，成为他数十年如一日深耕不辍的动力源泉。
在培养数字化转型人才方面，郑吉昌教授同样倾注了大量心血。作为博士生导师，他培养了一批又一批服务经济与数字化转型领域的专业人才，这些学生如今已成为高校学术研究、政府政策制定、企业转型实践等领域的骨干力量，形成了推动数字化转型的“人才梯队”。他注重理论与实践相结合的教学方式，经常带领学生深入企业一线调研，让学生在实践中理解数字化转型的本质规律，培养了学生的实践能力与创新思维。
面对数字化转型的未来发展，郑吉昌教授有着清晰的判断与展望。他在接受采访时表示，未来数字化转型将呈现“人性化服务+智能化技术”深度融合的趋势，人工智能并非取代服务业，而是推动其向更高价值维度进化，AI处理数据与流程，人类专注于创意、情感和复杂决策，最终实现服务效率与人文温度的双重提升。他表示，下一步将继续聚焦数字技术与服务创新的前沿领域，重点研究数据要素市场化配置、跨境数据流动规则、数字贸易便利化等关键问题，为全球数字化转型贡献更多中国智慧与中国方案。
从理论殿堂到产业一线，从政策制定到企业赋能，郑吉昌教授用数十年的坚守与耕耘，成为全球数字化转型浪潮中的“中国领航者”。他的学术成果为转型指明方向，他的政策建议为发展保驾护航，他的实践行动为产业注入动能。此次荣膺“全球数字化转型卓越引领者”，既是对他过去成就的高度认可，更是对他未来使命的期许。在数字化转型的壮阔征程中，郑吉昌教授必将继续以理论为帆、以实践为桨，引领中国数字化转型航船驶向更广阔的未来，为全球数字化转型贡献更多智慧与力量。
专家介绍：郑吉昌，著名服务经济学家、中国服务创新研究院院长、教授、博导。国家服务贸易专家委员会主任委员，享受国务院特殊津贴专家。长三角服务业联盟主席，浙江省服务业联合会会长、网经社电子商务研究中心特约研究员。
