(网经社讯)11月3日消息，在2025年京东11.11期间，人工智能技术在供应链管理、营销推广及客户服务等环节实现规模化应用。京东云推出的JoyAgent 3.0智能体平台支持超3万个智能体协同工作，承担了大量重复性任务。在营销层面，京东数字人JoyStreamer为超过4万家商家提供直播服务，其单日直播总时长突破15万小时，商品交易总额达8000万元。
据网经社数字零售台（DR.100EC.CN）了解，智能客服系统在此次大促中处理了约1.5亿次用户咨询。其后台的“天象”分析系统能够实时识别潜在问题并协调资源。例如，该系统曾协助一位客户在紧急需求下完成300多台洗衣机的采购与配送。面向商家的智能客服工具“京小智”5.0版本，通过大模型进行商品推荐，使售前转化率提升了37%。
在内容创作方面，京东的AIGC工具帮助商家将视频制作时间从半天缩短至5分钟。同时，接入京东JoyInside平台的智能硬件设备销量环比增长68%，该平台目前已与超过30家机器人及AI玩具品牌完成对接。
京东在此次11.11中强调其AI技术聚焦于实际产业价值的创造，而非概念化尝试，旨在通过技术应用提升整体供应链的响应速度与服务效能。
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