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【电诉宝】用户投诉“抖音”商家虚假宣传 退店无法联系
网经社发布时间:2024年06月12日 14:21:49

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉在“抖音”商家虚假宣传,现退店无法联系。(详见网经社专题:价格成迷 发货迟缓 抖音商城还存哪些问题?http://www.100ec.cn/zt/dyts

6月10日,安徽省的黄先生向“电诉宝”投诉称其于2023年11月21日,在抖音平台直播间买监控,商家说流量终生免费,用了三个月后商家流量不送了黄先生表示打电话给商家说系统自动充,后来发信息还是那句话。

8dfba90b0a0f48015f2c1990f736ed8.jpg(注:图为黄先生提供)

黄先生称自己充五元三个月也不贵,过了半年黄先生打电话给商家无法接通,在抖音发系统提示商家退店了。黄先生的诉求是希望尽快处理。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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   据网经社企业库COP.100EC.CN)显示,抖音隶属于北京微播视界科技有限公司,成立于2016311日,注册于北京市海淀区,法定代表人任利锋。抖音短视频是一款音乐创意短视频社区App,用户可以使用该软件拍出属于自己的创意视频,尝试不同的视频内容,包括个人才艺、表演、舞蹈与剧情演绎,以兴趣爱好作为交友的基准。

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  据网经社企业风险评级系统(CREDIT.100EC.CN)显示,抖音所属北京微播视界科技有限公司的风险评级为R3+,公司目前所处高风险

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  根据“电诉宝”受理的数字零售中的直播电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),抖音排名第一位,最新评级为“建议下单”。2024年至今,同样被投诉的直播电商平台依次为:快手、蘑菇街、尥饧电商等。

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 此外,电诉宝受理用户维权案例显示,2024年至今抖音电商还疑似存在退款问题商品质量、霸王条款售后服务、网络欺诈、发货问题、网络售假、虚假促销、恶意罚款、信息泄露、冻结商家资金客服问题、物流问题、货不对板、退换货难等问题。

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 【案例一】平台不作为?用户投诉“抖音”涉嫌虚假宣传 欺骗消费者

6月8日,重庆市李先生向“电诉宝”投诉称其作为服装卖家,于2024年5月22日被平台无故扣除20,000元保证金,原因被指为“引导私下交易”。李先生坚称自己并未违规,对平台处理表示不满,质疑其滥用权力和无视商家权益。他表示将向北京中央投诉,维护自己的合法权益。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例二】“抖音”被指无故罚款扣除保证金

6月8日,浙江省的朱先生向“电诉宝”投诉称店铺被判定违规,遭受停业整顿、罚款2000元等损失。朱先生自查后未发现违规操作,但平台客服拒绝告知具体违规原因,直接结束服务。朱先生要求平台给出具体违规内容和解决方案,如为误判,则撤销处罚并恢复权益。

【案例三】用户投诉“抖音”无故罚款扣除保证金 回复:经核查 违规属实

6月7日,广东省吴先生向“电诉宝”投诉称其被抖音平台连续两天以低价引流违规为由,对一店铺处以7000元罚款,包括在停业整顿期间对下架商品进行判罚。吴先生质疑罚款的合理性,要求退款赔偿,并批评抖音平台对小卖家不友好。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此,抖音工作人员回复称:您好,经核查,违规属实,因店铺发布的商品涉嫌价格违规(设置低价SKU引流,包括但不限于“低价SKU跨品类/低配版/无意义”、“套装单件/主件配件混卖”、“低价SKU规格低于主图标题描述”、“低价SKU规格不合理”等),平台已给予相应判罚,感谢您的反馈。

 【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

浙江网经社信息科技公司拥有17年历史,作为中国领先的数字经济新媒体、服务商,提供“媒体+智库”、“会员+孵化”服务:(1)面向电商平台、头部服务商等PR条线提供媒体传播服务;(2)面向各类企事业单位、政府部门、培训机构、电商平台等提供智库服务;(3)面向各类电商渠道方、品牌方、商家、供应链公司等提供“千电万商”生态圈服务;(4)面向各类初创公司提供创业孵化器服务。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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