(网经社讯)导读：10月份是传统消费旺季，恰逢中秋国庆八天超长假期，网上订票出行人数骤增，文体旅消费热度攀升，途牛数据显示，国内长线游“领跑”中秋国庆假期旅游消费市场。不过，随之而来的酒店订票、退款等问题也层出不穷。
在此背景下，11月2日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2023年10月受理的全国90家互联网消费平台（环比上升9.8%）纠纷大量案例数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2023年10月中国电子商务用户体验与投诉数据报告》。（报告全文下载：https://www.100ec.cn/zt/202310tsbg/）
报告涉及了数字零售（主要集中在直播电商）、数字生活（主要集中于在线旅游）及数字教育、跨境电商、产业电商、金融科技、物流科技等领域。报告公布了2023年10月网络消费投诉数据及《2023年10月数字零售十大典型投诉案例》《2023年10月数字生活五大典型投诉案例》和《2023年10月数字教育五大典型投诉案例》。
在2023年10月全国数字生活评级榜中：获“建议下单”评级的有：BOSS直聘；获“谨慎下单”评级的有：美团、去哪儿；获“不建议下单”评级的有：走着瞧旅行；获“不予评级”的有：大麦网。
19家平台进入数字生活投诉榜
投诉量TOP10依次为：去哪儿、大麦网、BOSS直聘、美团、走着瞧旅行、飞猪、万师傅、携程、智行、联联周边游；
排在第11-19名的是：鲁班到家、同程旅行、航班管家、黄河票务、58到家、如程、百合网、猫眼电影、饿了么。
数字生活五大典型投诉案例发布 去哪儿 BOSS直聘等入选
在数字生活消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取五大典型投诉案例，涉及去哪儿、BOSS直聘、飞猪、Keep、百合网。
【案例一】“去哪儿”没入住不给退款惹争议 回应：已原路退回
10月4日，广东省的郑女士向“电诉宝”投诉称其在去哪儿app上预定了两间酒店，共五天晚上，时间是10月6号到10月11号的时间，一间总金额为一万元，一间为七千元，预订两小时内发现9-11天平台马上调整低价为六百元，马上申请退款，没入住，平台退了一间一万元，拒绝退七千元的。
郑女士表示另外一间一直拖延退款，自己六号要飞行到首尔，他们一直说等会回电话，每次都联系去哪儿客服，有次直接把电话挂了，没入住的情况下拒绝退款，同一个供应商却不一样处理手法。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，去哪儿工作人员向“电诉宝”发来反馈称：经核实，消费者反馈预订错误，申请免费取消整单。平台联系商家同意取消，已操作退款金额7060元原路退回，消费者认可，和解成功。
【案例二】用户不熟悉规则 “Boss直聘”账号被永久封禁冤不冤？
10月9日，山东省的孙先生向“电诉宝”投诉称其公司于2022年5月份在BOSS直聘软件中进行招聘，招聘对象为音乐类的学徒和助教岗，学徒是给那些有想法但是没条件的底层人准备的，助教是给有一点基础但对自己没信心准备的，这两个岗位都是为了给求职者一个重新打开自己世界的机会。
孙先生表示因为会有一些应聘者因从小条件限制没有学过音乐，但又非常想到岗试一下，所以沟通中会出现“零基础学徒需要付费学习”的字眼，而沟通时的付费字眼也是加强筛选过程，但实际操作当中没收取过一毛钱的费用。再加上刚用软件对规则限制不熟悉，导致永久封禁。公司又没法注销重新注册，致电BOSS直聘回复敷衍。
【案例三】航空公司原因致飞机改签 “飞猪”和国航相互推诿拒绝全额退票
10月15日，浙江省的陈女士向“电诉宝”投诉称其于10月10日本人通过飞猪平台购入温州北京往返机票2份，总价2768元，其中回程票价1170元。包括本人及妈妈双人机票共4张。当天因航空公司原因，造成原定10月14晚19：15从北京大兴出发的飞机自动被改成当天下午15：30起飞的航班，未经本人同意，遂根据飞猪平台指导做改签，最后被迫无奈改成18：30，本人在北京的行程因为这次改动，造成不便！ 陈女士表示，当天下午飞机起飞前，向国航及飞猪反馈退票问题，遭遇拒绝全额退机票费用，与飞猪客服多次沟通，他们给的回复是只退燃油和机建费用，其他费用无法退还，造成高额损失。
陈女士称国航和飞猪机票代理两个公司互相推诿，不解决问题，以高额的退票手续费收取自己不该承担的费用。目前，多次致电飞猪客服，他们重复抱歉，企图让接受损失，陈女士表示不接受，平台收费没有有效的监管没有能力应对客户需求，陈女士要求全额退回1170元！
【案例四】注册即会员？用户投诉“Keep”未经同意随意扣费致手机停机
10月22日，湖北省刘女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年10月19号小孩在步步高学习机上下载一个打字软件，该平台点进去显示keep的广告，要求自己注册登陆，因为现在平台所有的app都要注册登陆，自己就登陆了。收到了验证码，点进去登陆突然手机收到短信说是keep会员办理成功。
刘女士表示，这个就是欺诈，从头到尾自己没有同意办这个会员，只是正常登陆而且扣费的金额都没有，导致自己手机欠费。刘女士认为这个属于恶意扣款，该软件没有经过同意随便扣，自己连绑定银行卡都没有，直接扣话费导致停机。keep会员自己至今没有用过，没有授权。切在学习机器的这种安全平台都这样操作实属过份。自己的诉求是退款所有的金额并三倍赔偿。
【案例五】“百合网”销售执意先付款后给合同？用户反映退款收高额手续费
10月26日，黑龙江省的王先生向“电诉宝”投诉称其在2023年10月20号晚，接到陌生来电，百合网红娘推荐红娘牵线包年服务，自己说贵不接受，红娘说可以按月扣费，不满意可以退费，然后全程没有提百分之二十手续费，诱导下载百合网App发起订单。在没有看任何合同的情况下，直接发付款订单。
王先生表示自己全程录音，自己付款特意强调合同，红娘执意要先付费，再给合同。付费后，也没有给任何合同，让等待下一个红娘上传，资料，等下一个红娘联系要资料，因为没看见合同要求重新说下资费，然后她才告知有百分之二十的手续费。王先生表当时就感觉不对，不需要了直接退费就行了，然后马上联系百合网400客服，就是每天打电话，就是不处理。
第5天有个所谓红娘说可以退费，要求扣除百分之二十手续费和一个月使用费，王先生说第一你们让消费时候没有告诉有手续费，还有一分钟都没使用，资料也没给你们，怎么来的使用费，然后拒不退费，就是抵赖，无赖，说只要交费，合同成立，目前到现在10月26日App上仍然显示未签署合同，又跟所谓红娘要合同，不回答，不回复也没有给发任何合同。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
