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【315曝光】“义乌购”被指商家拒绝退货 多次交涉无果 回应:订单已处理完毕
电诉宝网经社发布时间:2023年03月29日 13:41:52

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉浙江义乌购电子商务有限公司旗下“义乌购”未经沟通直接封号,客服态度恶劣。(更多详见网经社专栏:http://www.100ec.cn/Index/complain_search.html?company=%E4%B9%89%E4%B9%8C%E8%B4%AD)

3月29日,河北省周女士向“电诉宝”反映称自己于2023年3月23日在义乌购平台上购买了70个25cm的玩偶,收到货只有18到20cm,尺寸严重不符,导致自己根本无法使用,联系商家说一直都是发的这个款式,拒绝退货,多次交涉无果,现在要求商家退货退款,商家一直不退。

周女士称,交易平台客服也是一直帮助商家说话,不支持买家退货,还说如果自己接受再联系平台,却根本不帮助买家维护利益,现在要求商家必须退货,不接受任何形式不退货只补偿的条件。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“义乌购”工作人员回复:今早就处理完毕了,退货退款,采购商表示非常满意。

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据网经社企业库(COP.100EC.CN)显示,义乌购隶属浙江义乌购电子商务有限公司旗下网站,公司位于浙江省义乌市,法定代表人王建军。网站定位为依托实体市场,服务实体市场,以诚信为根本,将7万网上商铺与实体商铺一一对应绑定,为采购商和经营户提供可控、可信、可溯源的交易保障。

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根据“电诉宝”2023年至今受理的产业电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),义乌购最新评级“谨慎下单”。其他被投诉的类似平台依次为:1688、批批网。此前,也曾收到过货捕头、优市、采货侠、网商园、中国网库、衣联网、新鬼科技、进货通、互站网等类似平台投诉。

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此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“义乌购”还疑似存在商品质量、退款等问题。

【案例一】用户投诉“义乌购”商家以多种理由拒绝退款

5月25日,四川省沈先生向“电诉宝”反映称于2020年5月3日在义乌购电商平台库存服装贸易公司(以下用“商家”代替)购买100件衣服,出现退货时,商家多种理由拒绝退款的问题。这严重侵犯了我退全款的权益。我的诉求是商家退还订单价值全款并且要求商家赔礼道歉。 详细情况如下:本人购买商品后,因商品质量太差,向商家发起退货申请。商家于2020年5月12日同意退货退款,并提供退货地址等信息。而后,本人将退货商品通过快递邮寄的方式于5月16日交付给商家。经确认,商家已经收到退货商品,然而并没有退款。

于5月20日,本人提醒商家退款,商家以“我们没有同意您退款的”为由拒绝退款。本人将该商家投诉到义乌购电商平台,商家以“仓管费”为由,拒绝退还全款。义乌购平台以本人点击了“确认收货”的按钮,已将货款转到商家账户的理由,认为本人退款已失主动权,坚持让本人妥协的商家不退全款的要求。这严重侵犯了我退全款的权益。我的诉求是:第一,商家退还订单价值全款;第二,义乌购电商平台整改退货时让人产生歧义的“确认收货”按钮;第三,整治义乌购平台以妥协的方式管理平台的问题。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“义乌购”工作人员回复:订单是商家自主确认收货的。     

【案例二】“义乌购”被指出售商品三分之一为破损 商家拒绝退货退款

5月11日,陕西省周先生向“电诉宝”反映称2020年4月21日自己在义乌购平台的鄱阳县融和工艺品有限公司处下单购买36件树脂鹿摆件(树脂工艺品创意欧式情侣鹿摆件家居客厅电视柜玄关装饰品小摆件),收货后发现36件中有13件是损坏的,完全不能用,之后联系商家要求退货退款,商家拒绝,说只能部分退款。

周先生表示,联系义乌购的客服,也是百般帮助商家说话。商量后说是暂时不能处理,也不建议办理退货退款。可是这批货由于13件破损导致不能及时交付使用,自己诉求办理退货退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“义乌购”工作人员回复:采购商在下订单的时候和商家协商好以优惠价20元的价格购买36个产品,现在有13个产品要退回,商家认为交易未达成,要取消优惠价,要让采购商以原价22元的价格购买剩下的23个产品。最终涨回到原价的每个2元是由义乌购平台来补贴,一共补贴50元。来回的运费由商家承担。要退回的款项已经由商家线下转给采购商,采购商对此处理结果表示满意。     

国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”,携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发起“2023第十二届网络消费315调查行动”。(详见专题:http://www.100ec.cn/zt/2023315

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行动通过:1)系列数据报告发布,辨别“刺客”平台;2)发起主题调查行动,看清网络消费“雷区”;3)发布315消费预警 避免雾里看花;4)电诉宝“云315”平台联动千家网络公司,为用户“保驾护航”;5)典型案例曝光,避免“重蹈覆辙”;6)全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式,推动网络经济持续、健康发展,为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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