(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉上海拍拍贷金融信息服务有限公司旗下“拍拍贷”称在平台高额还款计划，暴力催收引不满。（相关专题：http://www.100ec.cn/zt/ppdts/）
2022年4月19日，广西壮族自治区黄先生向电诉宝投诉称，自己于2019年4月9日,在拍拍贷借款11000元，当时显示年化率24%，放款下来后才发现加上服务费等等费用总年化率已经高达35.9%。黄先生讲述，之后因家庭原因，无法正常还款，拍拍贷和第三方催收机构便开始对黄先生及家人和同事暴力催收，每日不间断的短信和电话轰炸。
图片来源：黄先生提供
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，截至发稿前尚未收到该平台工作人员的回复。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解到，拍拍贷隶属于上海拍拍贷金融信息服务有限公司，成立于2011年1月，法人代表为顾少丰。自称是一家P2P网络信用借贷平台，用户在平台上把借款原因、借款金额、预期年利率等信息提交，投标人可以根据其显示的信用等级及个人详情进行投标，公司给予审核，审核通过后生成电子借条，借款人将按月向放款人还本付息。
根据“电诉宝”受理的金融科技领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，拍拍贷排名第8位。最新评级为“不予评级”。
2022年至今同样被投诉的金融科技领域平台还有：分期乐、你我贷、来分期、有钱花、招联金融、百度钱包、支付宝。
此外，国内网络消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，截止2021年“拍拍贷”还存在信息泄露、霸王条款、网络欺诈、退款问题、客服问题、订单问题等问题。
【案例一】“拍拍贷”被指借款逾期 暴力催收影响到生活
2022年2月20日，浙江省艾女士向电诉宝投诉称，自己于2021年在拍拍贷进行分期借款消费，因为最近资金短缺，逾期了大概一周，艾女士就与拍拍贷工作人员客服协商延期还款，但是对方并未接受，艾女士讲述，随后拍拍贷工作人员就对艾女士的家人朋友进行电话骚扰催收，严重影响艾女士家人和朋友的生活和工作。
【案例二】“拍拍贷”被指套路贷 扣除本金仍需还高额利息
2021年1月29日，福建省李先生向电诉宝投诉称，自己于2021年1月22日，在拍拍贷平台上贷了两笔款项，分别是50000元和38000元，合计88000元。李先生当时贷款时页面显示日利率为万分之2.7，第二天我刚好有资金回笼了，想要提前还款，发现两笔款项连本带息竟然要还93549.4元，扣除本金竟然要还利息5549.6元，日利率达到惊人的百分之6.3，认为是套路贷。
【案例三】“拍拍贷”贷款涉嫌乱收费 高额利息 用户售后难
2020年4月“电诉宝”接到陕西省的张先生投诉称他于2017年10月在“拍拍贷”上有借款，第一次借款金额20000元，实际到账18500元，但是无法查询到借款合同。之后联系在线客服查询合同标注的年化利率11%，实际收取1500砍头息，还款总金额23000多，已经超过36%，联系客服却被告知贷款有合同属于合理费用。第二次借款10500实际到账的，借款也显示是年化利率11%，实际还款金额比合同本息金额要远远超出。联系客服不退高出利息以及砍头息。
湖南省的肖先生也曾投诉称他在“拍拍贷”借款，后联系客服一次性全部提前还款。但是被告知要收取2700余元的风险保障金，客服表示风险保障金是每月一算的。经查询，肖先生发现官网也没有写任何表明提前回本就得一次性缴纳，更没有关于这个的合同。对此，“拍拍贷”反馈：解释提前结清息费收取规则，目前提前还清系统最多可减免996元利息，确实无法再减免更多费用，用户要求提供每笔借款的每期还款明细，告知收费透明引导自行查看借款合同上费用相关，用户表示如果不能处理自己后续一分钱不会还款，不怕征信及催收，后挂机。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
