(网经社讯)2022年2月9日，网经社通过对“58同城”(北京五八信息技术有限公司）2021年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“58同城”2021年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。
据网经社“企业库”（COP.100EC.CN）显示，“58同城”是隶属于北京五八信息技术有限公司，该公司成立于2005年12月12日,注册资本1000万元人民币,法定代表人是姚劲波，是一个覆盖全领域的生活服务平台,业务涉及招聘、房产、汽车、金融、二手及本地生活服务等各个领域。
一、“58同城”用户投诉数据出炉：获“不予评级”
2021年全国数字生活平台消费评级榜依据运行十余年的第三方国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）在2021年受理的全国163家平台企业用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成独立、客观、公正。
每年的3月15日是“国际消费者权益日”，由国际消费者联盟组织于1983年确定，宗旨就是对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力，并且处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。自从1991年央视315晚会以来，每年都会曝光大量消费者关注的质量问题，深度揭露消费环境存在的问题，促使消费者提高维权意识、企业认识到自己存在的不足。网经社旗下“电诉宝”发起的“315”大型主题活动也在紧锣密鼓筹备中，欢迎广大读者提供线索。
2021年共计41家投诉量“规上”数字生活平台上榜，其中部分案例将入选于我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝例行发布的《2021年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。
今天发布的是“58同城”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示，2021年北京五八信息技术有限公司旗下“58同城”共获得13次消费评级，13次获”不予评级”评级，2021年一年整体消费评级为“不予评级”。
二、“58同城”2021年度电诉宝投诉数据
2.1 消费问题分布据
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“58同城”涉嫌存在霸王条款、退款问题、其他、售后服务、网络欺诈、虚假促销等问题。
2.2 投诉地区分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2021年投诉“58同城”的用户主要集中地区为山东省、广东省、湖北省、河南省、浙江省、湖南省。
2.3 投诉性别分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，在投诉“58同城”的用户中男性占55.556%，女性占44.444%。
2.4 投诉金额占比
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“58同城”的消费金额主要在0-100元、1000-5000元、100-500元及未选择金额区间。
三、典型案例披露
【案例一】用户反映“58同城”恶意扣罚保证金 多次申述未解决
9月9日，广东省的杨先生向“电诉宝”反映称他于2021年8月29日在58同城网站发布租房信息，并按照网站操作缴纳100元保证金，但是于8月29日下午恶意扣罚自己的保证金，并要求提供自证证明。按照网站要求多次提交自证材料并进行申诉，多次审核结果仍不通过。
杨先生表示，首先，房子是自己的，租房信息也是自己发布的，并且有上传清晰的房产证照片，自身身份证正面也提交了，一切按照网站要求进行申诉，提交所有材料真实有效，网站上客服也完全不能解决任何问题，但是仍然扣罚保证金一直不给予退还。
【案例二】“58同城“涉嫌违规冻结用户账号 剩余简历点无法退费
6月16日来自湖南的刘女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年4月16日在58同城购买了188元简历点用于门店招聘，58同城于2021年4月20日冻结了刘女士的帐号，此后便无法使用之前购买的简历点。刘女士找客服几次申诉，被告知账号被封禁的原因是招聘范围与门店经营范围不符。
刘女士表示自己是帮另外一家店招聘，因为不懂平台规则所以才这样违规了，后来自己也上传了另一家店的营业执照，但是还是不能解决帐号冻结的问题。之后刘女士提出让58同城把剩余没有使用的简历点退费给自己，客服则告诉刘女士简历点是虚拟商品所以不能退费。刘女士现在诉求是希望58同城将剩余简历点退费给自己。
【案例三】法人变更公司注销 用户投诉“58同城”因此无法使用会员服务招聘
3月29日，河南省的吴先生向“电诉宝”投诉称自己于2020年6月15号购买了58同城的招聘会员，并且表示自己是某品牌代理商，用公司的营业执照注册的账号，后期公司法人变更公司注销，导致账号无法继续在58同城上发布招聘信息。吴先生表示自己给58平台打电话，对方一拖再拖，不仅问题没有解决，而且严重影响我公司招人进度，并且没有一个人出来给个说法，毫无处理结果。吴先生表示自己的诉求是希望能退还剩余两个半月的会员款项，或解决问题让公司招聘账号正常使用。
四、2021年全国数字生活平台消费评级榜出炉
在“2021年全国数字生活平台消费评级榜”中，获“建议下单”的平台有中华会计网校、帮考网、携程、一只船教育、万师傅、飞猪、同程旅行、走着瞧旅行、开课吧、去哪儿；获“谨慎下单”的平台有联联周边游、旅划算、潭州教育、环球网校；获“不建议下单”的平台有嗨学网、大塘小鱼、天天鉴宝、keep、学慧网、美团；获“不予评级”的平台有大众点评、小叶子陪练、常青藤爸爸、爱订不订、恒企教育、海风教育、vip陪练、掌门1对1、兰迪少儿英语、赛优教育、vipkid、123微旅行、骑驴游、麦淘亲子、51Talk、尚德机构、智行、58同城、拉趣网、大麦网、饿了么。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
