(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台;www.315.100ec.cn)接到用户对“绿森商城”的投诉,称商品久未发货,售后未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
李先生于2019年11月26日在“绿森商城”购买了两部苹果手机,订单号为748062415747600876082343777。
购买时页面注明最晚10天发货,于2019年12月26日发货一部,另外一部却迟迟不肯发货,我于该商城客服多次协商,每次得到回复却都是,催促,加急,耐心等待等敷衍了事,现该订单已经到期自动确认收货,我现在面临着,迟迟不发货,货,钱两空的风险。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)监测了解,绿森商城是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】久未发货 退款迟迟未到账 “绿森商城”该如何继续秉承“客户为先” 理念》(http://www.100ec.cn/zt/lssm/)