(电子商务研究中心讯) 2017年8月14日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“饿了么”的投诉,称“饿了么”无故判定商家刷单,自行扣除商户资金。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
杨先生称饿了么在7月份判定其商户刷单,私自冻结了店铺资金7629.4元,店铺号为839406。
平台的说法是扣除了所谓的刷单补贴款1899,另外要求转账120元共2019元以此可以解冻,让店铺资金可以提现。我们商户多次向饿了么申诉无果,为了提出资金只得向饿了么妥协交钱了事。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,去哪儿、飞猪、美团、饿了么、携程、摩拜单车、百度糯米、易到用车、大众点评、同程旅游、途牛旅游、艺龙旅行、阿卡索外教网、百度快行、发现旅行、穷游网、百合网、洗衣邦、滴滴出行,为“2017年(上)TOP20热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵)