(电子商务研究中心讯) 2017年1月19日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对“蚂蜂窝”的投诉称退款近一月未到账。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
2016年12月5日王先生在蚂蜂窝使用了当地人功能，并且成功预约了一个当地人做导游，但是12月20日当地人临时有事，所以我们都同意取消订单，蚂蜂窝也发来系统消息说已经被蚂蜂窝客服取消，钱款将会在5-10个工作日退回到原来支付账户。
2017年1月2日我打客服问退款怎么还没到，客服说财务需要资金周转，并且发来了系统信息：2017-01-03 18:03:02系统消息你和当地人疯猫丸的订单已经被蚂蜂窝客服取消。你的钱款将会在5-10个工作日退回到原来支付账户。有任何问题请联系客服电话010-85802884。
2017年1月17日到了10个工作日，我又给客服打电话，客服说相关工作人员不在，等人回来会给我回电话，但直到现在也并没有人给我回电话，蚂蜂窝已经拖延我的退款近一个月了。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理，截止发稿前，尚未接到任何反馈。对于此事，我们还将继续关注。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/) 监测统计，百度糯米、去哪儿网、饿了么、美团网、携程网、阿里旅行、艺龙网、大众点评、途虎、同程旅游为“2016年(上)十大被投诉生活服务电商”。(文/灯灯)
