(电子商务研究中心讯) 2015年11月18日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对速普商场的投诉称未经买家意见取消订单还不告知买家，退款也一拖再拖。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
2015年11月12日，速普商场做了德国喜宝奶粉特卖，以3元3听价格吸引卖家，本人拍了2件计6元货物，和24元运费，商城审单。
可是在11月16日在没有通知我的情况下单方面取消订单，我得知后电话对方，对方推脱责任，说是海关取消，但并未对我进行任何说明和补偿。
后我退一步说同意取消，但必须在24小时之内退回我的支付金额30元，11月17日再联系说退款需要3-5个工作日，对于这种以低价吸引顾客，欺瞒顾客的做法很是气愤，固投诉，希望有关部门重视，谢谢！希望卖家按拍价发货。订单号: 10387559
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/格布)
