(电子商务研究中心讯) 2015年2月3日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对唯品会的投诉，称在唯品会网购收到的手机与拍下的不符。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
我于2015-01-17 16:47:38购买华为荣耀畅玩4X白电信版双卡双待手机，订单号：15011799456138，顺丰单号:780013732768我没有收到货。与唯品会留得华为郑州发货商400-9876-888转112188联系后，叫我跟踪另一单号，后单号在成都派送了。
打郑州发货商电话，告诉我直接与唯品会联系4006789888，唯品会叫我等到1月27日发货。1月28日发短信交顺丰发运，运单号:600017002279。我在顺丰官网跟踪无次单，再次打唯品会电话后，改为圆通，运单、订单号不变。2月1日收到货后收到的是低配联通版的。打电话唯品会客服，说24小时处理。
2月2日上午再打4006789888，叫我发邮件service@vipshop.com、内容手机照片、订单号、单号。2月2日下午，再打4006789888，还叫又要发另外邮件。我泪奔了，其间全是我主动打电话，留有几次录音。我要求唯品会发一部华为荣耀畅玩4X白电信版双卡双待手机，并赔我损失。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与唯品会处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。 （文/陈小莉）
