(电子商务研究中心讯) 2014年1月27日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户吴小姐对1号店的投诉,称退货多日不退款。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉信息:
2013年12月25日购买了一台小米3手机,订单号: 131225HKRP78。
到货两天后出现了闪屏故障,与卖家联系后决定退货,当天即发顺丰快递寄回手机,卖家收到货后确认了退货并承诺7日内退款,7日后未收到退款。
多次联系了1号店客服人员,经核实由于他们自身的问题没有退款成功,然后又承诺4日内退款,至今已经过去了5天款项还未退还!1号店这种推脱的态度让人实在气愤
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与1号店处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴,成为网络购物的诟病,是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。
鉴于近来微信、移动购物的普及,中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端,微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例,如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。(文/淡陌)