(电子商务研究中心讯) 2013年11月21日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫的投诉。投诉称,双11抢购,有货不发。
(注:网经社配图)
以下是网友投诉内容:
本人在双十一凌晨就拍下付款了,在11月15号他们客服电话联系说我拍的订单缺货,让我申请退款,我就问客服小一码的有没有,跟我说又卖完了,但是我看到网页上小一号的还是有货的,我就问客服,你们明明有货告诉我没货了什么意思,然后挂掉电话!!后来他们网店的客服来找我,也让我申请退款,拜托,你们把买家当成傻子吗?辛辛苦苦等到凌晨来拍你们东西,没货了就申请退款,另外我实付款是179元,其中75元是天猫给我的红包,退款的话我75元红包就没有了,因为使用的期限就是双十一当天,我就问客服72小时给我发出,小一码的你们电话客服不是说没有吗?现在又有了,想想算了,在美邦我买了3年的衣服,就算有时候寄来的衣服脏了我从来没计较过,你们就这么对待客户的!但是双十一我理解你们,就慢慢等他们发货,但是到今天都没有帮我发!联系客服完全不理人了?这样我以后真不敢在你们家买东西!!
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、国美在线、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、库巴网、当当网、1号店、唯品会、走秀网、新蛋中国为“2013年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。
为了方便用户及时反馈网络购物中出现的问题,网经社开通新浪微博投诉通道,欢迎@电商维权顾问。(文/云隐)