(网经社讯)1月7日消息，12月26日，深圳市珍爱网信息技术有限公司深圳第二分公司因格式合同条款违法，被深圳市市场监督管理局龙岗监管局处以2万元罚款并予以警告。婚恋平台已形成了一套完整的“收割”套路，从抛诱饵到堵退路，再到制造焦虑诱导消费，虚假宣传已成为标准化业务流程。（详情见 #网经社 专题：http://www.100ec.cn/zt/hlwhlxj/）

出品 | 网经社

撰写 | 弄影

一审 | 无痕

二审 | 云马

配图 | 网经社图库

一、处罚记录：违规行为频发的婚恋平台

婚恋服务行业的乱象并非新鲜话题。12月26日，深圳市珍爱网信息技术有限公司深圳第二分公司因格式合同条款违法，被深圳市市场监督管理局龙岗监管局处以2万元罚款并予以警告。

2024年3月15日，央视“3·15”晚会曝光了珍爱网、世纪佳缘、百合网等多家婚恋平台利用焦虑收割消费者的行为。这些平台利用年龄焦虑、生育焦虑等痛点，诱导消费者购买价格动辄上万元的会员服务。

2024年4月15日，珍爱网因不正当竞争行为被深圳市市场监管局南山监管局罚款170万元。处罚理由是其对商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价等作虚假或引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。

世纪佳缘的处罚记录更为频繁。2024年以来，其关联公司已多次被罚：2024年2月，因虚假宣传被罚款60万元；2024年4月，因涉嫌欺诈消费者被罚款20万元。

2025年10月的最新罚单显示，世纪佳缘在2024年12月至2025年5月期间，系统性地向消费者宣传不实会员信息，并作出“保证找到对象”等与实际不符的承诺。

百合网也不例外，2021年因违反价格法被罚款5万元，同年累计处罚金额达89万元。而根据天眼查App显示，百合网关联公司曾因签署《合同解除协议》却未履行退款义务，被处以32万元罚款。

二、套路剖析：婚恋平台“杀猪盘”式服务链

婚恋平台已发展出一套成熟且系统化的虚假宣传模式。网经社电子商务研究中心特约研究员、上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻指出，这些行为可能构成欺诈，消费者有权依据《消费者权益保护法》要求“退一赔三”。

珍爱网的运营模式构成一个完整的“杀猪式”服务链。第一步是获客，除了短信引流外，珍爱网在微博、抖音等平台大量投放广告，如恋爱性格测试导流，以及“交友”、“脱单”等关键词搜索。

国家市场监督管理总局公布的案例揭示了具体手法：首先通过捏造符合客户心意的 “虚拟人”形象作为“诱饵” ；然后根据掌握的客户消费习惯、存款等信息，利用年龄焦虑、生育焦虑等痛点进行话术推销，最终诱导消费者购买价格高昂的会员服务。

“抛诱饵”是常见手段之一。在央视3·15晚会曝光的视频中，可见世纪佳缘线下门店的员工使用统一的话术模板，包括筛选客户财产状况，让客户把婚恋平台当成唯一希望等技巧。

“信息拼接”是不良婚恋机构的常用手段——将不同会员的照片、学历、收入等信息进行组合，打造各类“理想型”人设。当客户要求见面时，再以“对方已匹配成功”为由，向客户推荐其他人选。

百合网

2018年至今， 根据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）受理的婚恋交友领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，百合网排名第1位。

【案例】用户投诉“百合网”刻意隐瞒高额手续费 诱导消费后拒不退费

2023年10月26日，一位用户向“电诉宝”投诉称，反映百合佳缘网络集团股份有限公司旗下“百合网”平台存在刻意隐瞒高额手续费、诱导消费及拒绝退费等问题。

用户投诉称，2023年10月20日接到百合网红娘电话推销包年服务，在用户拒绝后对方改称可月付且“不满意可退”，但隐瞒了20%手续费。用户被诱导下载App完成支付，其间多次要求先看合同均被拒，付款后仍未获合同。联系新红娘后才得知手续费，申请退费被拒。平台五天后提出需扣手续费及月费，用户以“未使用服务、未告知费用”为由反驳未果。App仍显示“未签署合同”，索要合同无果。

世纪佳缘

2018年至今， 根据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）受理的婚恋交友领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，世纪佳缘排名第2位。

【案例】用户投诉世纪佳缘"红娘一对一"服务虚假宣传 霸王条款拒绝合理退款

2022年1月10日，江苏省的杨先生向"电诉宝"投诉称，其于2021年9月10号在世纪佳缘红娘的两个小时诱导下购买了一份9800元的红娘一对一服务。他因年纪不小，家里又急，偶然看到世纪佳缘广告，想通过这个平台解决人生大事。

他情况也大致跟红娘说过，因为有点内向，话不是很多，因为信任，所以购买了服务。但服务体验极差，介绍第一个嫌他话少，第二个要找个幽默风趣，和他爸一样的，竟然还让看个离婚的。开始了解时候还跟他说一个大小伙找什么离婚的啊。都是一面之缘。现对服务不满意想退款，愿意承担百分之20的定金费用，但负责人声称给他介绍了4个竟然只能退给他500块。他认为这是霸王条款，合同没有退费只有违约。其诉求是要求世纪佳缘平台合理退款。

珍爱网

2018年至今， 根据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）受理的婚恋交友领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，珍爱网排名第5位。

【案例】用户投诉“珍爱网”诱导充值会员服务 退款申请遭无理拒绝

2023年12月12日，江苏省解女士向“电诉宝”投诉称，反映深圳市珍爱网信息技术有限公司旗下“珍爱网”平台存在诱导充值会员服务及拒绝合理退费的问题。

解女士于2023年12月8日购买珍爱网会员服务后，发现账号未获得相应权限。她立即申请退款，客服先不予理睬，后以“无法退款”拒绝。解女士指出，该平台频繁弹出充值窗口并发送推广信息，她基于信任完成注册支付，却被告知手机号并非会员状态。虽多次沟通要求退费，平台仅以“不好退款”拒绝处理。

Soul平台的新兴乱象

与前述传统婚恋平台不同，Soul作为“灵魂社交”平台，其问题主要集中在平台内容审核和用户安全上。

平台上的“杀猪盘”诈骗案件频发，例如有报道显示，2020年至2022年间，Soul平台上的诈骗案例超过14起，最高涉案金额超800万元。此外，Soul在2019年曾因传播历史虚无主义、淫秽色情内容被国家网信办专项整治行动要求整改。更严重的是，Soul的合伙人还曾因通过“钓鱼”方式恶意举报竞争对手Uki App而受到法律制裁。

五、行业监管与未来走向

针对婚恋平台乱象，监管部门已开始加强整治。2022年7月31日，网信办针对世纪佳缘和珍爱网婚恋平台存在低俗色情信息破坏网络生态的问题，予以约谈，责令其全面清理排查违法违规信息。

2024年3月15日央视“3·15”晚会曝光婚恋平台乱象后，深圳市市场监管局第一时间约谈了珍爱网企业负责人。珍爱网随后成立专项小组，发表致歉声明，涉事门店暂停一切经营活动，全面接受政府执法部门调查。

广东、北京市场监管部门也同步约谈了珍爱网、百合世纪佳缘、恋爱课等涉事企业负责人，责令涉事门店暂停经营，全面接受调查。

行业层面也在寻求改进。2025年5月，由珍爱网参与制定的《婚介师》国家职业认证标准已正式通过人社部与民政部的审批，并向社会公开发布，为婚恋服务行业迈向专业化、标准化发展提供了支撑。

公益性婚恋服务正逐渐受到欢迎。从政务APP的婚恋交友服务悄然出圈，到开封“王婆说媒”引全民网上围观，显示出广大青年以及全社会对于公益婚恋服务、免费婚恋服务的由衷欢迎。

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