(网经社讯)12月17日消息，市场监管总局联合中央网信办、工业和信息化部等共十个部门，印发了《关于提升网络交易平台产品和服务质量的指导意见》。该文件旨在针对当前网络交易中存在的产品描述不符、服务质量参差不齐、直播带货品控不严以及消费者维权过程复杂等突出问题，提出系统性改进要求。

据网经社数字零售台（DR.100EC.CN）了解，《指导意见》强调全链条质量管控的理念，覆盖从产品生产、平台经营到市场监管与消费者维权的各个环节。在供给侧，鼓励产品创新与服务标准化；在经营侧，压实平台与商户的主体责任；在监管侧，推动利用技术手段提升监管效能；在消费侧，着力优化维权体验与流程。

具体措施上，文件明确支持平台利用3D建模、增强现实等技术改善展示效果，同时鼓励运用大数据与人工智能强化质量监管。针对直播电商等新兴模式，文件要求建立严格的选品机制、主播培训制度及违规商户“黑名单”，以促进行业规范发展。此外，文件还倡导构建政府、平台、行业组织及消费者共同参与的综合治理体系。

指导意见聚焦于解决消费者关切的核心问题：一是保障商品真实性，通过打击假冒伪劣、推广质量溯源等方式，减少“货不对板”现象；二是提升服务水平，完善线上服务标准与售后保障，特别是为老年人等群体提供便利服务；三是优化维权保障，通过建立快速处理通道、推行先行和解等措施，简化维权流程。

市场监管总局质量发展局相关负责人表示，该文件旨在回应社会关切，推动平台经济健康、高质量发展。下一步，各部门将协同推动政策落地，并通过常态化督导等方式确保实施效果。