(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉因安全原因取消普吉岛行程，“走着瞧旅行”却强制扣款30%。（详情见网经社投诉专题http://www.100ec.cn/zt/zzqlx/）
8月4日，福建省的黄女士投诉称其于2024年11月11日在微信平台“走着瞧”旅行社购买了普吉岛旅行产品，后因东南亚妙瓦底地区安全事件担忧，要求取消行程。起初旅行社建议延期或更换国内路线，但用户因无国内出行计划坚持退款，却被告知需扣除30%费用。黄女士认为，其未预约具体出行日期，旅行社也未产生实际成本，扣款缺乏合理性，且下单时未提前告知退款条款。
（注：图为黄女士提供）
黄女士质疑此为“霸王条款”，希望相关部门介入协调全额退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，“走着瞧”平台暂未回应。
网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“走着瞧旅行”属于走着瞧（杭州）信息技术服务有限公司，成立于2015年，法定代表人为穆陈劲琼。走着瞧公司自称是由一群热爱生活热爱美食热爱旅游的年轻人所组成，公司主要经营互联网旅游等业务。
2025年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字生活领域在线旅游用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“走着瞧旅行”排名第3位。最新评级为“不建议下单”。
除此之外，其他被投诉的类似平台还有(依据投诉量排行)：去哪儿、飞猪、携程、同程旅行、联联周边游、途家、航班管家、华住酒店、骑驴游、畅游、南方航空、蝌蚪亲子等。
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）监测数据显示，走着瞧旅行2025年上半年投诉的问题主要包括退款、售后服务、虚假促销等，其中退款问题占比最高，达到了75%。
【案例一】用户投诉购买“走着瞧旅行”云南游套餐后无法出行 客服失联
8月8日，福建省的蒋女士投诉称其于2018年5月14日通过某公众号推广，购买了两份“走着瞧旅行”推出的云南“风花雪月”路线旅游套餐，共计支付1198元。2021年11月26日，用户曾因疫情影响咨询客服，获知订单可延期。后因个人原因一直未能出行，近期尝试通过公众号客服及电话联系“走着瞧旅行”协商退款，均未获回应。现用户请求办理退款事宜。
【案例二】用户投诉购买"走着瞧旅行"三亚旅行券后长期未使用 联系客服退款遭拒
8月5日，云南省的杨女士女士投诉称其于2020年9月18日通过微信"走着瞧旅行"小程序购买了两张总价1400元的海南三亚旅行券，后因疫情原因一直未能出行。期间用户多次联系客服咨询退款事宜，均被告知"一经售出，不予退款"，但客服曾承诺可延期使用，并为其办理过两次延期。后因个人原因始终未能出行。现用户要求平台全额退款，却发现客服难以联系，平台也处于失联状态，故希望相关方能协助处理退款问题。
【案例三】用户投诉走着瞧旅行拖延履行退款协议
8月4日，邓女士投诉称其于2021年5月14日与朋友在“走着瞧旅行”官方商城小程序购买了两份单价799元的旅行产品，共计支付1598元。经多次协商，商家于2025年6月27日同意退款，但截至2025年8月4日仍未兑现承诺。用户现要求商家在三个工作日内履行退款义务，并呼吁相关部门介入调查，制止其拖延退款及涉嫌欺诈的行为。
【案例四】用户投诉购买"走着瞧旅行"海岛游产品后立即申请退款遭拒
8月3日，山东省的冼女士投诉称其于2021年4月14日通过某微信公众号推荐，购买了4张"走着瞧旅行"的5天4晚海岛时光旅行专线产品。下单后因家庭原因无法出行，用户随即申请退款（仅间隔几分钟），但商家未予处理，并于16日强行寄出4张旅行卡。用户联系客服后，对方仅同意退还40%费用，称"已产生成本"，但无法提供具体费用明细。用户质疑未预约行程，何来成本。此后三年间，用户多次要求退款，商家仅承诺延期，拒绝退费。
【案例五】用户投诉走着瞧旅行旅行卡未使用遇平台 “打烊”千元费用无法退款
8月1日，湖南省的李女士投诉称其于2019年9月22日在走着瞧小程序购买两张云南旅行卡，共支付 1198 元。因疫情、工作安排导致行程不确定，且预约需提前15天，旅行卡始终未使用。前期联系客服时，对方称卡片可无限延期、无有效期限制，但其提出退款时遭拒，客服仅同意无限期延期或更换旅游地点，多次沟通均无果。7月，当事人发现该平台网站已“打烊”，此前支付的千元费用至今未能退回。
十大调查手段 “护航”暑期旅游消费
为帮助游客维护自身合法权益，助力打造良好的旅游消费环境。网经社旗下国内知名消费纠纷调解平台“电诉宝”发起“聚焦暑期旅游 保障游客出行权益”专项调查行动，这也是电诉宝的第48次专项调查行动（详见：http://www.100ec.cn/zt/zxlylx/ ）。
本次调查行动涉及对象有携程、飞猪、去哪儿、同程旅行、马蜂窝、途牛、航旅纵横、众信旅游、客路旅行、走着瞧旅行、穷游、要出发、旅划算等OTA平台，还有途家、木鸟民宿、小猪民宿等民宿平台。
涉及问题包括霸王条款、大数据“杀熟”、旅游意外赔偿难、订单退改难、低价陷阱、虚假宣传、高额手续费、旅游途中强制消费、二选一、价格欺诈、哄抬价格、干预商家定价等。
如果您在暑期旅游消费过程中遇到相关问题，欢迎向我们提供线索。电诉宝将通过发布快评/评测、消费预警、投诉受理、媒体联动、律师咨询、纠纷调解等一系列调查行动具体落地手段，维护您的合法权益。
网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行，网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。
2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
