(网经社讯)京东零售CEO许冉近日在2024年第二季度财报电话会议上透露，京东外卖全职骑手团队已突破12万人，较年初增长超过50%。这一数字标志着京东在本地生活服务领域的布局取得重要进展，其即时配送网络已覆盖全国主要一二线城市。
据内部数据显示，目前京东外卖骑手日均配送订单量超过150万单，平均配送时效控制在30分钟以内，用户满意度维持在98%的高位。许冉表示："12万骑手团队是京东构建'小时达'服务体系的重要基石。"
一、京东加码本地生活服务的战略布局
1. 差异化竞争：主打品质外卖
据网经社数字生活台（DL.100EC.CN）了解，京东外卖自2023年正式上线以来，以"品质外卖"为差异化定位，重点接入高端餐饮品牌和连锁商户。目前平台已与全国超过5万家品质餐厅达成合作，客单价较行业平均水平高出30%。
2. 供应链优势赋能
依托京东强大的供应链体系，京东外卖在生鲜、商超等品类具有独特优势。数据显示，京东超市"小时达"订单中，有35%通过外卖骑手完成配送。
3. 即时配送网络建设
京东物流CEO余睿表示："12万骑手与京东物流的仓储网络形成互补，共同构建了'仓配一体'的即时零售基础设施。"目前京东在全国运营着超过1500个前置仓。
二、骑手团队建设：高标准的服务体系
1. 全职骑手模式
区别于行业普遍采用的众包模式，京东外卖坚持全职骑手制度，为骑手提供五险一金等完善保障。这种模式虽然成本较高，但保证了服务质量的稳定性。
2. 专业化培训体系
京东建立了完善的骑手培训机制，包括服务规范、配送技能、应急处理等全方位培训内容。新骑手需完成72小时培训方可上岗。
3. 智能化调度系统
依托京东物流多年积累的智能调度技术，京东外卖的订单分配效率行业领先。系统能够实时优化配送路径，提升骑手配送效率。
三、行业影响：本地生活服务格局生变
京东外卖的快速发展正在改变行业格局：
全职骑手模式为行业提供了新的运营思路
"零售+外卖"的协同效应逐步显现
业内人士分析，随着京东持续加码投入，本地生活服务市场或将迎来新一轮洗牌。美团、饿了么等平台已开始调整策略应对竞争。
四、未来展望：即时零售生态构建
许冉表示，京东将继续扩大骑手团队规模，预计到2024年底全职骑手将突破15万人。同时，京东将深化"零售+即时配送"的协同模式，构建更完善的即时零售生态。
分析师指出，随着消费升级和即时配送需求增长，京东在本地生活服务领域的发展空间巨大。12万骑手规模的达成，标志着京东在该领域的布局已进入新阶段。
