当前位置:100EC>数字监督>网经社:《2023年5月中国电子商务用户体验与投诉数据报告》发布
网经社:《2023年5月中国电子商务用户体验与投诉数据报告》发布
网经社发布时间:2023年06月06日 08:57:10

(网经社讯)5月份,全国网络消费氛围浓烈。月初,在线旅游、移动出行领域消费数据增长,订单量大幅提升。5月12日,第五届“双品网购节”收官,全国网络零售额7102亿元,同比增长14.5%。月末,京东淘宝天猫等平台开启618预售,又引发一波消费热潮。

不过,随着消费数据的提升,相关的投诉数据也水涨船高。5月11日,中消协发布“五一”消费维权舆情分析报告,假期消费“吐槽”信息主要集中在景区旅游、酒店住宿、交通出行、餐饮购物四个方面。此外,在网络购物、在线教育等方面的投诉也时有发生。

image.png

在此背景下,2023年6月6日,依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2023年5月受理的全国100家互联网消费平台纠纷大量案例数据,“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2023年5月中国电子商务用户体验与投诉数据报告》。(报告全文下载:https://www.100ec.cn/zt/202305tsbg/

报告涉及了数字零售(主要集中在电商服务商、二手电商)、数字生活(主要集中于生活服务、在线旅游)及数字教育、跨境电商、产业电商、金融科技、物流科技等领域。报告公布了2023年5月网络消费投诉数据及《2023年5月数字零售十大典型投诉案例》《2023年5月数字生活十大典型投诉案例》和《2023年5月数字教育十大典型投诉案例》。

在报告公布的《2023年5月全国网络消费评级榜》中:

获“建议下单”评级的有:唯品会去哪儿帮考网、BOSS直聘;

获“谨慎下单”评级的有:美团飞猪抖音

获“不建议下单”评级的有:小红书分期乐、联联周边游洋码头、一只船教育;

获“不予评级”的有:大麦网、淘宝、店宝宝闲鱼、快手、潭州教育、中职通、微店、二三良作。

退款问题占比环比下降

据“电诉宝”显示,2023年5月全国网络消费投诉问题类型TOP10中,退款问题排在首位,占比高达28.95%,与上月相比下降2.61%其余问题类型依次为:商品质量9.89%)、网络欺诈9.04%)、网络售假7.63%)、售后服务6.64%)、霸王条款6.07%)、虚假促销5.65%)、发货问题3.96%)、退换货难3.53%)、货不对板2.54%)。

image.png

5月“电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP10依次为广东(16.28%)、山东(6.92%)、北京(6.21%)、江苏省(6.07%)、浙江省(5.93%)、湖北省(5.08%)、福建省(5.08%)、河北省(4.52%)、辽宁省(4.24%)、四川省(3.39%)。

image.png

据“电诉宝”显示,5月投诉金额分布主要集中在100-500元(23.45%)、1000-5000元(23.45%)、0-100元(18.93%)、500-1000元(10.45%)、5000-10000元(9.04%)、10000元以上(7.34%)、未选择金额(7.34%)。

image.png

一、39家数字零售平台被投诉 转转 红布林等被列入典型投诉案例

1.1 数字零售消费评级榜:

在2023年5月全国数字零售评级榜中:获“建议下单”评级的有:唯品会;获“谨慎下单”评级的有:抖音等;获“不建议下单”评级的有:小红书;获“不予评级”的有:淘宝、店宝宝、闲鱼、快手、微店、二三良作。

image.png

1.2 39家平台进入数字零售投诉榜:

投诉量TOP10依次为:淘宝、拼多多、二三良作、抖音、京东、闲鱼、快手、小红书、店宝宝、唯品会;

排在第11-20名的是:微店、苏宁易购、转转、有赞萌推交易猫微拍堂、红布林、淘特、天猫;

排在第21-30名的是:蘑菇街华为商城、阿里巴巴、美囤妈妈、艺狐在线、国美、拍机堂、寺库、朴朴超市、蜂雷;

排在第31-39名的是:蝉妈妈、美团优选、网易、搜款网、小米商城、一品威客微盟魅力惠、美团电商。

image.png

1.3 数字零售十大典型投诉案例:

在数字零售消费领域,据“电诉宝”受理用户维权案例,我们从中选取十大典型投诉案例,涉及转转、红布林、微店、宝贝格子、美团电商、微盟、小红书、拍机堂、有赞、美团优选

image.png

二、在线旅游平台“吐槽”最多 数字生活十大典型投诉案例发布

2.1 数字生活消费评级榜:

在2023年5月全国数字生活评级榜中:获“建议下单”评级的有:去哪儿、BOSS直聘;获“谨慎下单”评级的有:美团、飞猪;获“不建议下单”评级的有:联联周边游;获“不予评级”的有:大麦网。

image.png

2.2 20家平台进入数字生活投诉榜:

投诉量TOP10依次为:大麦网、飞猪、去哪儿、美团、BOSS直聘、联联周边游、万师傅饿了么猫眼电影智行

排在第11-20名的是:走着瞧旅行、鲁班到家、大众点评携程侠侣亲子游小电科技、彩贝壳、智联招聘、如程、马蜂窝

image.png

2.3 数字生活十大典型投诉案例:

在数字生活消费领域,据“电诉宝”受理用户维权案例,我们从中选取十大典型投诉案例,涉及美团、彩贝壳、饿了么、飞猪、大麦网、万师傅、走着瞧旅行、智行、鲁班到家、联联周边游

image.png

三、一只船教育获“不建议下单” 开课吧等被列入典型投诉案例

3.1 数字教育消费评级榜:

在2023年5月全国数字教育评级榜中:获“建议下单”评级的有:帮考网;获“不建议下单”评级的有:一只船教育;获“不予评级”的有:潭州教育、中职通。

image.png

3.2 26家平台进入数字教育投诉榜:

投诉量TOP10依次为:一只船教育、帮考网、中职通、深海教育、潭州教育、尚德机构、兴为教育、高教通、开课吧;

排在第11-26名的是:中安建培、对啊网、聚师网、恒企教育、大鹏教育、嗨学网、VIPKID、赛优教育、网易云课堂、有道精品课、小叶子陪练、高顿教育、芸学教育、学慧网、腾讯课堂、大塘小鱼。

image.png

3.3 数字教育十大典型投诉案例:

在数字教育消费领域,据“电诉宝”受理用户维权案例,我们从中选取十大典型投诉案例,涉及尚德机构、潭州教育、有道精品课、大鹏教育、帮考网、兴为教育、一只船教育、大塘小鱼、中职通、开课吧

image.png

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社联合A股上市公司网盛生意宝(002095.SZ)推出消费品在线供应链金融解决方案。该产品具有按需提款、按天计息、随借随还、专款专用、循环信用贷、全线上流程操作等特点,解决消费品供应链核心企业及下游经销商/网店因库存及账期造成的流动性差“痛点”。》》合作联系

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

【投诉曝光】 更多>

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至NEWS@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

        平台名称
        平台回复率
        回复时效性
        用户满意度
        微信公众号
        微信二维码 打开微信“扫一扫”
        微信小程序
        小程序二维码 打开微信“扫一扫”