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【315曝光】“洋码头”被指商家发货存疑 客服长时间不回复
网经社发布时间:2023年03月27日 14:04:25

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉洋码头被指商家发货存疑,客服回复敷衍。(详见网经社专题:“洋码头”被指拖延商家货款申请货款遭推诿http://www.100ec.cn/zt/ymtts/)

2023年3月25日,安徽的高女士向“电诉宝”反映,其在2023年3月8日在洋码头一个名字为百亿海淘店购买了一个杜碧丝喷雾脱毛膏,3月14号使用该产品时发现该产品上写的有效期使用日期2023年3月。然后其联系卖家解决,但卖家只愿意退款20元,告诉高女士还可以使用此产品,高女士本人非常的不愿意。接着联系洋码头的客服,客服告诉核查,最后处理结果是先确认收货,然后卖家退款。高女士的诉求是商品问题应全额退款,效期还剩半个月,不应该承担剩下的费用。

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图片来源:高女士提供

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。截止发稿,洋码头并未回复。

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根据“电诉宝”受理的2023年至今跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),洋码头排名第1位。最新评级为“不建议下单”。其他被投诉的跨境电商领域平台还有:中免日上、天猫国际、别样、铭宣海淘、全球速卖通、识季、考拉海购海淘免税店聚美优品亚马逊

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此外,国内网络消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“洋码头”2023年至今主要集中在还涉嫌存在退店保证金不退还、冻结商家资金、退款问题、商品质量、网络售假、退换货难、霸王条款、发货问题、订单问题、售后服务等问题。

【案例一】“洋码头”被指使用优惠券订单无法发货 要求重新下单

2023年3月23日,浙江省郭女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年3月13日晚23点50分下了订单,商家联系说由于平台bug用了优惠券的订单不能发货,而这个优惠券是自己在洋码头花289元买的红卡年卡,会员每个月返的满减优惠券,自己联系该平台的客服,而平台客服却说让她申请退款,并且补发优惠券,但如果申请退款重新下单,该商家的物品价格飞涨,与之前的订单价格差异较大。郭女士想让平台客服解决问题,但客服却用统一回话敷衍了事,诉求就是货物正常发货。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。截止发稿,洋码头并未回复。

【案例二】“洋码头”被指货未收到系统自动确认签收 客服回复敷衍

2023年3月5日,江苏省李先生向“电诉宝”投诉称,自己于2022年9月19日在洋码头亿奢名品欧洲站下单一双爱马仕男鞋,近6个月了,既不交货,也不退款,多次给客服反映,都是机器人在回答。说是在清关,偶尔一次人工客服,就是让自己等,几次延长收货后,竟然变成系统直接确认已签收,既然是在清关中,为什么系统会显巳签收,而且这个情况决是大家都遇到的问题,,李先生认为这可以理解成是欺诈消费者,甚至是有预谋的诈骗,李先生的诉求是要么交鞋,要么退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。截止发稿,洋码头并未回复。

【案例三】“洋码头”被指退款无法取出 客服长时间未回应

2023年2月8日,浙江省黄女士向“电诉宝”投诉,黄女士称自己于2022年11月17日下单了一款商品,一直查不到物流号,后续发现物流号是法国的,而卖家说的发货地却在英国,且物流一个月了迟迟没有动静,无任何动态,只有卖家已发货;于是要求退款。开始洋码头管家一直打马虎眼不同意,自己说要投诉才开始处理,最后退款到了平台的余额/礼品卡内,只能用于平台消费,而黄女士的诉求是原路退回支付的银行卡中;于是,黄女士于12月28日开始申请提现到银行卡,管家说20个工作日会到账,但到现在毫无消息,每次询问都在打马虎眼,结果也不明确告知,自己的钱一直在APP里取不出来,余额无法用于购买商品,也超过了正常的退款时间。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。截止发稿,洋码头并未回复。

一年一度的3·15“国际消费者权益日”已结束,平台经济互联网企业虽然躲过一劫,但各种消费乱象仍频频发生。(详见网经社专题:http://www.100ec.cn/zt/2022315/

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为此,数字经济门户网经社旗下全国知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”,携手我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心,共同发起“2022第十一届网络消费315调查行动”。

行动通过:1)10余份系列数据报告发布,辨别平台“红与黑”;2)10余项主题调查行动,看清网络消费“陷阱”;3)电诉宝“云315”平台联动千家网络公司,为全国用户“保驾护航”;4)典型案例滚动曝光,避免“前车之鉴”;5)全国3000+媒体记者同步,舆论监督倒逼行业健康发展等五大方式,为净化网络消费环境“添砖加瓦”,推动网络经济持续、健康发展贡献绵薄之力。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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