(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“微店”称在该平台购买两瓶飞天茅台不发货不退款，商家现已注销跑路。（详见网经社专题：“微店”遭投诉称诱导下单体验不佳 申请退款难难难？http://www.100ec.cn/zt/wdzts）

9月15日，江西省的熊先生向“电诉宝”投诉称，其于2022年5月15日在微店平台购买两瓶飞天茅台，价值4856元。下单前商家承诺45天发货，但至今商家迟迟未发货，熊先生申请退款商家也不退款。熊先生还发现在微店平台里这家商铺现在已经注销，熊先生表示自己只想拿回自己的钱。

图片来源：熊先生提供

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，微店隶属于北京口袋时尚科技有限公司，该公司成立于2011年5月12日，法定代表人为王珂，注册地址为北京市朝阳区。 微店自称是手机开店商业模式的开创者，行业内的遥遥领先者，同时也是去中心化网络的积极探索者。

根据“电诉宝”受理的电商服务商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，微店排名第四位，最新评级为“不予评级”。除此之外，2022年至今同样被投诉的类似平台依次为：店宝宝、有赞、交易猫、一品威客、海豚知道、恒翎电商、企立方、商掌柜、蝉妈妈等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“微店”在2022年上半年还疑似存在退款问题、冻结商家资金、退换货难、霸王条款、虚假促销、售后服务、商品质量、客服问题、网络售假、网络欺诈、货不对板、退店保证金不退还等问题。

【案例一】“微店”被指商家诱导办理店铺会员 而后立刻拉黑消费者

9月10日，浙江省的林先生向“电诉宝”投诉称，商家诱导办理店铺会员，而后立刻拉黑林先生。凌晨林先生办理的店铺月度会员， 会员的好处是店铺的虚拟商品可以超低折扣购买，结果第二天就把我林先生拉黑了，聊天窗口无法交流， 致电商家预留电话是空号，致电微店客服，说店铺会员他们无权干预，建议林先生走法律途径，。林先生要求微店客服帮他转上级，客服说无权处理。

【案例二】“微店”被指商家售卖假货ysl包  以包装打开为由拒绝退款

9月9日，湖南省的李女士向“电诉宝”投诉称，其于8月14日在微店的羊羊名品店购买到假货ysl包。包包在识上app鉴定为假货，申请退货微店客服介入，客服完全忽略卖家售卖假货，驳回李女士的投诉。包包包装总要拆开才能验货，卖家就一直以此为借口，以包链的包装拆开拒绝退款。在李女士询问是否有其他解决办法后开始骂人。李女士投诉是假货后，直接私信问李女士，难道不知道自己购买的是高仿吗？但是卖家介绍里说的是正品原单。

【案例三】“微店”商家被指诈骗 付钱无服务 跑路后微店平台袖手旁观

8月30日，唐女士向“电诉宝”投诉称，自己于2022年5月24-25日在微店APP的某店铺购买Shopee一对一指导服务，金额共计5500元。购买后商家未兑现服务承诺，唐女士申请退款，商家未处理。随后，唐女士联系平台，却发现商家早已提现跑路，微店平台却不予处理！唐女士的诉求是要求微店平台退款5500元，并且希望市场监督相关部门介入，对该商家和微店进行处罚。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。