(网经社讯)一年一度的3·15“国际消费者权益日”来临，平台经济互联网企业迎来大考，哪些会成为市场监管、消协点名、央视3·15晚会等舆论关注的焦点？

为此，数字经济门户网经社旗下全国知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心，共同发起“2022第十一届网络消费315调查行动”。

行动通过：1）10余份系列数据报告发布，辨别平台“红与黑”；2）10余项主题调查行动，看清网络消费“陷阱”；3）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为全国用户“保驾护航”；4）典型案例滚动曝光，避免“前车之鉴”；5）全国3000+媒体记者同步，舆论监督倒逼行业健康发展等五大方式，为净化网络消费环境“添砖加瓦”，推动网络经济持续、健康发展贡献绵薄之力。

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉找靓机被曝商品质量出现问题，售后体验不佳。详情见相关专题（http://www.100ec.cn/zt/zljbts/）

2022年2月26日，吉林省的邵先生向“电诉宝”反映，其于2022年12月2日在找靓机平台买了一台99新三星note10+5g手机，12月7日收到手机，邵先生使用了1个多月手机就开始出现屏幕闪烁，直到2月份，手机开始花屏，充电口经常不好用，而且这手机根本不显示5g。邵先生找到找靓机平台，平台告诉邵先生寄回维修，邵先生说：“花的价格买的就是三星原装手机，如果是维修过的多少钱我也不会买”。12月9日，邵先生发现手机手写笔外部划伤，平台赔付50元，12月11日平台降价260，邵先生找到客服得到补偿100元，之后邵先生就保修是不是可以揭掉正常使用询问客服，客服回复可以，之后邵先生撕掉保修。直到现在出现严重质量问题了，需要维权了邵先生才觉得中了圈套，现要求找靓机退款。

图片来源：邵先生提供

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，“找靓机”向电诉宝反馈称，您的反馈的问题已受理，我们将在48小时内联系您处理，复杂问题，不排除回复时间延长，但是，也会尽全力第一时间解决，请您保持手机畅通，注意接听010开头的电话，耐心等待回复。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，找靓机（由深圳市万事富科技有限公司运营），法人为温言杰。该平台自称是一个二手手机交易平台，每一台二手手机从回收、入库、出库都会经过由不同质检师提供的三道检验程序，该平台为用户提供7天无理由退货，一年保修服务以及因质量问题产生的退换货费用。

根据“电诉宝”受理的二手电商投诉领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，找靓机排名第3位。最新评级为“建议下单”。

2022年至今同样被投诉的二手电商领域平台还有：闲鱼、转转、拍机堂等。

此外，国内网络消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“找靓机”2021年全年主要集中在还涉嫌存在售后服务、退款问题、商品质量、退换货难等问题。

【案例一】“找靓机”被指商品质量出现问题 要求退一赔三

2022年1月13日，山西省的王先生向“电诉宝”投诉称，其于2022年1月7日，在找靓机平台上，购买了99新mate30 5G 8+256版本，出现了耳机插孔不能用，耳机插不进去，影响使用体验。王先生认为商家把故障机当正常机出售，侵害了他的合法权益，王先生的诉求是退一赔三。

对此，“找靓机”向电诉宝千篇一律、机械反馈称，您好，您反馈的问题我们已经收到，已安排专员为您处理，请耐心等待，感谢您的反馈与支持， 谢谢。

【案例二】“找靓机”被指退回的商品久未修好 联系客服“踢皮球”

2021年11月25日，江苏省的吕先生向“电诉宝”投诉称，自己于10月6日，在找靓机平台购买了一个苹果手表，到2021年11月10日手表解除绑定后开不开机，商家承诺退回维修3-7天修好，到11月25日也没修好，吕先生联系客服一直在踢皮球。

对此，“找靓机”向电诉宝千篇一律、机械反馈称，您好，您反馈的问题我们已经收到，已安排专员为您处理，请耐心等待，感谢您的反馈与支持，谢谢。

【案例三】质量出现问题“找靓机”被指客服以超过7天为由 拒绝退货

2021年10月18日，广东省的洪先生向“电诉宝”投诉称，自己于2020年5月22日，在找靓机平台购买了一台HP笔记本电脑，当时洪先生看的找靓机官方检测报告是9成新机，其余的设备均为正常，在收到产品的3天时间内，出现了键盘失灵，电脑屏幕黑线等问题，投诉无门，无法上传图片，故无法申请退货，客服于超过7天无理由拒绝退货，洪先生于2021年9月20日，寄到找靓机发的另外一个转转平台地址，客户回复是一家，本人也表示质疑。修了1个月之久，寄回本人，使用过程中一样的电脑失灵，而且增加了电脑鼠标在屏幕跳码。

洪先生因考虑到作为一个消费者，根本没有办法去做相应的检测，洪先生以卖家的身份去平台出售这款电脑产品，经过找靓机官方平台专业的检测结构得出，产品有21项问题，其中3-4项的严重的产品零件问题。评估回收价600块，等于此款电脑没有用过，让洪先生损失860元，究于以上问题，同平台专业检测机构报告，为什么买方，卖方的检测报告完全不一样。洪先生申请投诉找靓机平台，销售严重产品缺陷问题笔记本电脑，退回本人损失的1460购机款+20款寄回售后的快递费用。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“找靓机”发来反馈称：您好，您反馈的问题我们已经收到，已安排专员为您处理，请耐心等待，感谢您的反馈与支持。