(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称北京学慧网络科技有限公司旗下“学慧网”诱导报名，报考老师称只销售不售后无处理。（电诉宝：“学慧网”投诉专区）

12月10日，浙江省的谢女士向“电诉宝”反映称她于2021年12月9号通过抖音推广，留了电话号码，一个学慧网的老师加了自己微信，在她以“今天报名能明年考试，名额紧张有限，最后专本一起报，时间更快”的各种理由下报了名，交了13800元的专本连读。

（注：图为李女士提供）

谢女士称当时报考老师和自己打电话，觉得有误导和诱导的嫌疑。在明知自己初中都没毕业的情况下，她主动问是不是就想拿证为主，让自己误解是函授成考，最后让签字也不知道是签了些什么，直到签完，才看到APP上显示是自考。隔日，10号一早已在APP上申请，可问到报考老师，申请退款的审核要多久，多久有客服给自己打电话，报考老师态度立马大变，告知只销售不售后。

谢女士表示现在很迷茫，学历证明对自己来说一直是我短板，但是也是自知自己的学习能力，如果当时知道自考，是坚决不会报名交钱。现在花呗分期付款13800，差不多三个月的工资，谢女士觉得社会太险恶不知道怎么挽救损失，所以希望能够得到解决。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，尚未收到学慧网工作人员回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，学慧网隶属于北京学慧网络教育科技有限公司，该公司成立于2014年10月30日，法定代表人付全宏，是一个提供职业教育在线教育机构，致力于为亿万用户提供丰富、系统的学习课程、专业的教学服务和新闻资讯。

此外，根据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“学慧网”排名第二位。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“学慧网”疑似存在退款问题、网络欺诈、霸王条款、售后服务、网络售假、虚假促销、货不对板、退换货难等问题。

【案例一】先缴费才能签合同？学员痛诉“学慧网”欺骗诱导签合同退款难

11月3日，北京市的王女士向“电诉宝”投诉称她于2021年8月17日16:34分报名并全额缴费《学慧网网络课程培训》7400元，当晚20:49分发现课程内容与微信沟通老师所说严重不符，当时与老师表达了想要退费的想法，老师避重就轻答非所问爱搭不理，让找APP在线班主任，后来发现所谓的班主任是机器人。之后老师不回微信联系不上，官方的电话也一直都是打不通的状态，座机也是一直占线。

王女士表示从报名缴费到填写申请退费仅四个小时的时间，被告知退费要扣除15%的新生注册费，因为课程多项内容与签约前老师所承诺的完全不符、后期的服务态度、没有办法正常的去学习等原因不得不选择退费，学慧网以欺骗诱导的手段签订合同，让学员先交费才能签合同的行为可恶之至。

【案例二】“学慧网”被指虚假宣传 报名前后说法不一退款难

10月21日，广东省的严先生向“电诉宝”投诉称今年三月花费13800元在学慧网报名提升学历，6月份发现学习难度与宣传不符，要求退费，此公司老师不退费，还说报考科目太难，建议转个简单科目。严先生称当时转过去了，现在发现学习难度还是太难考不过，所以以宣传不符为由要求退学退费，此公司办理过课程异动不退费。

严先生表示学慧网该机构存在虚假宣传，为了变相收取学员，报名前各种吹嘘作假宣传该机构，报名后才发现与报名前说法完全不一，想要退费机构又找各种借口为由不退费。

2021年，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有潭州教育、学慧网、51Tlak、大塘小鱼、一只船教育、帮考网、尚德机构、嗨学网、兰迪少儿英语、VIPKID、赛优教育、环球网校、小叶子智能陪练、麦淘亲子、中华会计网校、海风教育、恒企教育、VIP陪练、对啊网、阿卡索、常青藤爸爸、中大互联、芸学教育、开课吧、河小象、虎硕教育、高顿教育、深海教育、掌门1对1、聚师课堂、学霸君1对1、英语流利说、腾讯课堂、平安好学、鲸鱼外教培优、伴鱼少儿英语、优优小班课、趣趣ABC、爱课、网易云课程、尤为教育、IPO/" target="_blank">沪江网校、叽里呱啦、中职通、好学微课等。

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