(网经社讯)在11月底连开两个新城市后，盒马将于12月迎来开店潮，计划在广州、南京、武汉、长沙、杭州等城市开出14家盒马鲜生门店，平均约两天就开出一家新店。这意味着到2021年底，盒马鲜生门店数将突破300家。此刻在新零售赛道上一路狂奔的盒马，背后却仍留许多问题。（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/hema/）

（注：网经社图库）

一、新零售概念生成 盒马横空出世

受疫情影响，盒马直到今年6月才重启停滞了一年多的扩区步伐，在郑州开出首家门店，随后9月进入合肥，11月26日和27日先后进入济南和南昌，一年内开拓四个新市场。从其行为可看出，此次盒马更偏向下沉市场。

在2016年的时候，阿里首次提出新零售概念，而盒马则承担了新零售的落地任务，在上海开出了第一家店。犹如横空出世，盒马的出现，引发一股赛道开店狂潮，大量资本和玩家进场，打着新零售或2.0模式的概念，短时间内将门店开到了全国各地。

（注：网经社图库）

2017年，盒马首次进行了大胆创新——推出“日日鲜”品牌，以自有品牌和直采的模式，为消费者提供不隔夜的蔬菜和牛奶。2018年，美团、京东、永辉等玩家的入局使得新零售赛道日趋白热化，为此，盒马在当年推出第一家“盒小马”，同年，盒马还宣布围绕“买手制”打造无费用的“新零供关系”。

直到2019年，盒马仍保持高强度扩张节奏，与此同时，盒马也迎来第一次闭店，昆山的一家门店关闭，随后盒马陆续关掉了一些门店，在不停摸索和踩坑后，盒马推出自有品牌系列，该系列为盒马交出近亿元的成交额成绩，在新零售的赛道上，盒马的位置愈发巩固。

二、拓展势头下问题频发

生鲜电商市场前景浩大，然而盒马活跃度并非第一，我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心发布《2021年9月生鲜电商APP用户活跃TOP15榜》显示，前15名分别为，多点（+1.34%）、盒马鲜生（-1.08%）、每日优鲜（-2.44%）、京东到家（+0.15%）、大润发优鲜（+2.03%）、本来生活（+1.26%）、中粮我买网（+0.83%）、飞牛网（-1.91%）、食行生鲜（-0.2%）、天天果园（+0.38%）。两鲜（-1.29%）、易果生鲜（+2.33%）、我厨（-0.15%）、光明随心订（-1.1%）、食得鲜（-1.62%）。盒马鲜生位列第二，环比下降1.08%。

除此之外，盒马自身问题频发，11月24日，北京市市场监督管理局发布关于2021年食品安全监督抽检信息的公告（2021年第54期），北京盒马网络科技有限公司长阳分公司经营的散装梭子蟹位列其中。

（网经社注：图片采集自北京市市场监督管理局官网）

10月25日，重庆市市场监督管理局网站发布《重庆市市场监督管理局关于1844批次食品安全抽检情况的通告》，重庆盒马被监测出不符哈视频安全国家标准规定。

（网经社注：图片采集自重庆市市场监督管理局官网）

10月13日，上海广告监督管理网公布《2021年第二批虚假违法广告典型案件公告》，上海盒马因为虚假广告被通报。

（网经社注：图片采集自上海广告监督管理局官网）

此外，据网经社旗下国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）显示，盒马存在退换货难、商品质量、售后服务、网络售假、货不对板、发货问题、虚假促销等问题。（如果您是业内人士，欢迎咨询加微信s12369874z，请务必备注姓名+单位+职务。）