(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户对“旅划算”的投诉,称下单成功预约难,售后退款退70%引不满。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
王女士2020年7月31日在“旅划算”广州站购买了【南昆山】度假就该住套房,599抢某程1090龙门希尔顿精致套房~自助早餐~私家泡池~畅游1600平方泳池,平日不加收有效至年底。购买前显示8月16日到18日有房可以预约,购买后进入预约却没有599元的房,需要加收300升级预约。8月1日一早与客服沟通退款只能退70%,然后开始各种推诿,既然能退,为啥只给退70%。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2020年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2020yhtsbg/)监测统计,全国网络消费前10大热点投诉问题依次为:退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、售后服务、网络售假、霸王条款、退换货难、虚假促销、订单问题。