(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“飞猪”的投诉，称取消订单，售后高额退票费。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
杨女士于2020年5月25日在飞猪平台购买了2020年6月20日北京飞张家界的机票，价格1140元。由于近期北京疫情加重，不得不取消该机票。我于起飞前7日申请退票，该平台竟只退我100多元，实为霸王条款。望这个投诉平台能予以调解。我致电航空公司，公司说退票规则由购票平台制定，问飞猪客服，飞猪说退票规则由航空公司制定。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“飞猪”发来反馈称：机票是标类商品，退改政策均是参照的航空公司政策，关于您的订单，我们已经再次确认，退改费并未退错。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
