(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉上海众旦信息科技有限公司旗下“爱库存”，称购买商品疑存质量隐忧，售后反被威胁。此外，据“电诉宝”接到用户对“爱库存”的投诉案例显示，“爱库存”存退款问题、商品质量、货不对板等问题。
四川省的李女士投诉称她于2020年5月24日在“爱库存”商家购买了1件梅林午餐肉，在包装完好无损的情况下，发现其中一听发霉特别严重。经与平台协商，先是直接拒绝退款申请，后提出因孩子吃了霉变食物要求体检身体，直接被平台所威胁，要告李女士敲诈勒索。发霉商品生产日期标注2020年4月24日。
爱库存隶属于上海众旦信息科技有限公司，提供SaaS店铺软件工具、私域流量经营管理工具以及商品与服务结合的一体化供应链解决方案，包括具有极致性价比的商品、交付履约、培训课程与售前售后客服等服务。爱库存根据新电商时代中大时代逻辑，通过数据智能技术优化人货匹配，以满足店主和商家的需求，快速帮助新店主建立起自己的线上零售生意，同时优化商家库存管理，提升人货匹配效率。爱库存目前已经吸了引超150万店主和海量商家入驻。
此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)受理用户维权案例显示，“爱库存”存在退款问题、商品质量、货不对板等问题。
【案例一】“爱库存”商品货不对板 售后退款遭拒
代女士于2020年4月26日在“爱库存”电商平台购买了卓多姿品牌的衣服4件，卖家于4月28日发货，我于5月4日收到货，拿到货后及时打开，发现商品与所拍款式不相符合，立马联系了售前售后客服进行了退货退款，并于5月5日中午去中通快递寄件，可是卖家收到货后，诬陷我说恶意掉包，拒绝签收，且拒绝退款，多次联系售前售后客服没有结果，并且多次拒绝退款，现在包裹已经被退回，商家一直拿不出发货证据证明衣服是他们的，并且卖家一直否认是他们发错货。
【案例二】“爱库存”商品质量问题 售后退款遭拒
黄女士2019年12月25日在“爱库存”购买一只劳士顿男士手表，价格949元，在2020年1月17日因表内金属圈自然掉了，造成指针也不动了，向爱库存售后发起售后申请，被售后拒绝，让找在线客服处理，找到在线客服一直未处理，说商家还没处理，经过协商后客服同意申请售后退货退款，我们于2020年2月28日申请售后，但又被客服拒绝，第三次协商后，2020年3月1日客服同意进入售后环节，但一直未处理，一直说在催商家，但一直没有结果。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
