(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户对“联联周边游”的投诉,称疫情原因无法消费,售后退款客服不理睬。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
刘女士于2020年1月14日在“联联周边游”无锡站购买了一份餐饮套餐,因为疫情的发生,不能消费,联系客服几次没有理,后面在不知情的情况下延期到4月15日,没有任何通知信息,就这么过期了,现在要求退款,客服不理睬,电话也打不进。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。