(网经社讯)近日,新型冠状病毒肺炎疫情的变化时刻牵动着亿万国人的心。疫情期间,为避免卖家受到更多影响,敦煌网出台了五项举措帮助平台上卖家降低疫情期风险。而敦煌网创始人兼CEO王树彤以个人名义及时参与对一线捐助稀缺医疗物资。
据网经社(100EC.CN)获悉,敦煌网的五项举措包括出台平台保护性公告,决定将延长备货期至2月10日、平台将取消对1月26日-2月10日成交不卖订单的处罚等,同时对买家售后、无法发货的订单等内容作出了说明。
举措一:出台平台保护性公告
考虑到此次疫情的发展,大部分工厂和卖家无法于初七恢复正常营业。平台特此发布公告更新以下几项内容:
▶ 平台决定将延长备货期至2月10日,在此期间不计算备货期,自2月11日开始计算。
▶ 平台将取消对1月26日-2月10日成交不卖订单的处罚。切记,如不能确保有效发货期内发货,不要填写虚假发货单号,虚假发货正常接受处罚。
▶ 由于疫情导致部分地区物流、供应链受到一定影响,为支持平台卖家渡过难关,平台决定暂不进行2020年1月份的商户服务评级考核(即2月5日评级考核暂停),卖家权益以当前考核结果为准。后续考核时间另行通知,请关注公告。
举措二:买家售后
2月1日之后,请务必安排客服人员解答买家咨询、售后服务相关问题,如遇到难以回答的纠纷问题,可以与线上客服进行咨询,敦煌网客服人员会协助解决。
举措三:无法发货的订单
关于无法发货的订单,请务必在2月10日之前主动联系买家,积极与买家沟通,争取延期发货和买家谅解。如果买家不同意延期发货,建议直接退款给买家,成交不卖订单免处罚。切记,务必不要填写虚假单号。
举措四:商品及时下架
还请尽快完成在售架上商品的盘点,如供应链或者物流原因不能及时发货,建议先将商品进行下架,避免后期产生更多纠纷。
举措五:回答买家疫情相关问询
如买家咨询疫情情况,我们准备了几种回复模板,提供给大家参考:
同时,敦煌网提供大数据支持,与中国建行合作的普惠信贷产品“电商贷”再次引发业内关注。该项精准针对跨境电商小微企业,额度高达200万,年化利率低至5%,无抵押随借随还,安全合规,由建设银行线上实时放款的特色金融产品,在去年12月一经推出就受到跨境出口商家好评,现在面对疫情,诸多小微企业可以善加利用,在这个“年关难过”的当口增添希望与力量。
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新型冠状病毒疫情引发举国上下关注,1月21日起疫情升级,各大电商责无旁贷纷纷通过启动应急预案和献爱心等举措先后援助。如:1)OTA:携程、同程艺龙、马蜂窝、去哪儿、飞猪、驴妈妈、美团旅行、途牛等;2)零售电商:京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、寺库、贝贝、乐信、蜜芽、途虎养车、达达集团、网易严选、得物APP、返利网、每日一淘、小米有品、什么值得买、微盟、斑马会员、叮咚买菜、阿里巴巴(淘宝、天猫、1688、盒马、支付宝)、美菜、便利蜂、三只松鼠、52TOYS、华米科技、名创优品、每日优鲜等;3)外卖:美团、饿了么、瑞幸咖啡等;4)出行:滴滴出行、哈啰出行、高德打车、e代驾等;5)在线医疗:平安好医生、阿里健康、春雨医生、丁香医生、叮当快药等;6)跨境电商:行云全球汇、eBay、思亿欧、豌豆公主、55海淘、洋码头、wish、敦煌网、洋葱集团等;7)在线教育:阿卡索、网易有道、VIPKID等;8)产业电商:盘石集团、用友、卓尔智联等;9)物流快递:京东物流、顺丰、贝海国际、货拉拉等;10)此外,贝壳找房、蛋壳公寓、途家民宿、58到家、淘票票、猫眼电影等生活服务电商也纷纷响应。
“使命召唤,责无旁贷”。对此,1月22日起,网经社启动武汉疫情直击行动,全面跟踪报道电商平台针对疫情最新动向,如有最新动态、举措或是相关稿件及时提供我们!(详见专题:www.100ec.cn/zt/ybzq/)