(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“洋码头”的投诉，称因款式出错要求退货遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
肖先生于2019年11月22日在洋码头购买冲锋衣，订单号为1133780457。
询问店家男士是否可以穿，店家表示可以。第二天发现是女款衣服，让店家退货退款，店家以已经发货为理由，拒绝。 我询问店家为何说女装可以男士穿，店家表示是男女同款，是我在其它店铺发现这个衣服就是女装，衣服上面还有收腰线等女士衣服特有特征，完全欺骗消费者，要求退货退款，店家拒绝。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“洋码头”发来反馈称已接到反馈，会尽快核实。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
