(网经社讯)近日,“电诉宝”(www.315.100ec.cn)接到用户对“nice”的投诉,称商品已签收,售后退货平台久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
孙先生2019年8月17日在“nice”平台卖出一双41码的aj1黑黄脚趾,订单号为306157456619733143。
因快递单号填错,导致联系关闭。但鞋子已经被nice签收。我前后打啦几十个电话,至今没有将我的鞋子退回。之前跟我说会去仓库找,也没有去找。大概过过去啦快一个月啦,也没有人帮我处理。每一回客服说会帮我处理,可是一直都没有结果。因为鞋子迟迟不退,鞋子降价,也造成啦部分经济损失。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。