(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“飞猪”的投诉,称申请售后退款遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
高女士于2019年8月16日早上在“飞猪”购买广州白云机场往返伊斯坦布尔,订单号为2134032259646。
时间为9月11日去9月22日回的机票时,不慎选错了乘机人,当天下午立刻发现后,与客服取得联系,客服回复说乘客信息不可更改,欲退票后重新购买同一航班时被告知退票并不退回任何机票钱,仅退不到已付款项5%的所谓税钱,并称不能进行退票。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“飞猪”发来反馈称:飞猪所有的机票退改要求商家严格按照航空公司的退改政策来执行,关于退票费,亲也可以咨询航空公司。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,飞猪是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《取消险被指没用又添堵 收取高额退票费 “飞猪”会成为“猪队友”吗?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/fliggy/)。(文/栗子)