(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“斑马物联网”的投诉,称售后余额退款,商家久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
胡女士于2019年6月13日在“斑马物联网”上申请了账户余额退款,共计3443.08元,至今一直未处理。期间,投诉过上海消保委,告知我直接和上海市场监督局进行投诉。8月7日本人向上海监督管理局投诉后,次日收到他们的短信告知不受理,理由是国际货运物流不归他们部门管理。之后再次主动联系斑马物流网,客服告知我的退款申请一直没有向上级部门递交,后直接联系负责我退款事项的斑马工作人员,只说这是财务的事,只能催和等。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)