(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“杂志云”的投诉，称商品久未收到，售后退款提现难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：用户申请售后 “杂志云”久未退款
伍女士于2019年7月30日在“杂志云”商城平台订阅中国新闻周刊和21世纪英文报。订单号为2000000006954301/2000000006954302。
费用1100多元，但由于不想在订，2019年7月30日按在线客户要求填写了退款申请，至今一直没有退款进度。8月7日联系在线客户，说一直没有审核，再与在线客服联系，就迟迟不回消息。商城也没有一个官方的联系电话，在百度网页上查询的电话02084133441和4009282212，15017569862打过去从来也无人接听。
案例二：“杂志云”商品久未收到 售后退款提现难
颜先生2018年12月20日在“杂志云”网站订阅《现代电影技术》杂志，合计214.08元。订单号为220615077116453536。
2019年1-4月未收到一期杂志，我于4月12日发起退款，直到6月27日相关款项才被退回杂志云账户的余额中。到了2019年6月28日我在杂志云网站申请了余额提现，至今一直处于审核状态。申请提现时客服说10-20个工作日可以到账，但20个工作日之后并未到账，之后多次和客服在线沟通只回复催促财务等待，既没有反馈也没有说明。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)
