(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“同程艺龙”的投诉,称疑默认搭售,售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
崔女士于2018年8月-12月在“同程艺龙”的微信端多次购买火车票,在不知情的情况下被默认搭售麦当劳各种套餐10余份,并且现已无法使用、订单无法查询,经联系平台方,平台方拒绝提供订单等信息。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“同程艺龙”发来反馈称:此单我司已于8月3日16点后联系回复客人:告知客人有效期30元,在购买之前有有效期进行展示的,这个我司页面上也是有有效期至几月几号,这个我司不存在问题,确实无法给其其他处理。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)