(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“转转”的投诉,称售后商品损坏,售后平台不予处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
周先生于3月31日在“转转”出售一个二手的电子产品,订单号为1110890219505844759。
当天买家是当着顺丰的面开箱验货的,而一周后买家不确认收货,以各种理由退货,退回来的货型号有变且外观有破损,本人申请平台价入,告知转转平台客服,顺丰是有开箱验货且顺丰业务员可以证明我的货是完好无损的,但是平台客服不认同顺丰的证词更不去电话核实,将款退还给买家,在5月份本人通过邮政业务拿到顺丰的官方回应的开箱验货和外观完好无损,但是转转平台客服告知我现在没法处理了。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“转转”发来反馈称。:已反馈工作人员处理 。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,58转转与闲鱼是用户投诉的热点二手电商,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《58转转vs闲鱼 万亿二手电商市场鱼龙混杂 谁能率先破局?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/58xy/)。(文/栗子)