(网经社讯)2019年4月6日,电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“联联周边游”的投诉,称预约久未成功,售后退款扣除30%手续费。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
肖女士于4月4日通过微信“联联周边游”武汉站公众号购买联联周边游的餐饮电子券,订单号:190404008785。
肖女士因商家预约已满,无法在有效期内去商家使用。联联周边游武汉站方面以页面通知了无法预约不能退款为由不予退款。但是该电子券符合团购的基本特征,电商平台联合商家提供电子券,顾客去商家消费核销电子券之后,联联周边游平台打款给商家,完成交易。在这个过程中如果顾客有效期内没去消费,电商平台和商家都没有损失,理应退款给顾客。国家工商行政管理总局2012年3月12日下发的《关于加强网络团购经营活动管理的意见》文件。该文件在“保护消费者合法权益”一栏中有指出,“团购网站经营者以预收款方式销售团购商品或服务,不得设定过期未消费预付款不退或者限定款项只能退回网站账户等限制”。基于此,我认为联联周边游设定过期未消费预付款不退规定违法无效,应该给我退款。 与联联周边游客服联系之后对方坚持不退,即使退款要扣30%手续费。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,联联周边游是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作【曝光专题】预约久未成功 “特价”竟成不退款理由 “联联周边游”如何让用户放心消费(详见:http://www.100ec.cn/zt/llzby/)。(文/栗子)