(网经社讯)2019年2月25日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“联联周边游”的投诉,称预约未成功,售后退款困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
甄女士于2018年11月22日在“联联周边游”购买了成都苏小姐铜锅牛蛙,订单号为181122057196。
甄女士在“联联周边游”购买了成都苏小姐铜锅牛蛙,价值138元,预定时截止日期是2019年1月20日,后发短信,说截止日期延长至2019年2月28日。本定于最近去消费,因平台要求至少提前一天预定,因此,打了商家电话,一直无人接听。今天下午终于有人接了电话,说因为证件问题不能营业,所以不营业。因此,目前我的订单处于未过期状态,但是不能消费,不能使用,且不能退款。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
电子商务消费纠纷调解平台监测了解,联联周边游是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作【曝光专题】预约久未成功 “特价”竟成不退款理由 “联联周边游”如何让用户放心消费(详见:http://www.100ec.cn/zt/llzby/)。(文/栗子)