(网经社讯)2019年2月23日,电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“杂志云”的投诉,称商品久未发货,售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
李先生于2019年1月在“杂志云”网络平台订购期刊杂志《中国企业家》,订单号为2000000006178401。
李先生在“杂志云”网络平台订购期刊杂志《中国企业家》,订单号为2000000006178401。 该平台当时活动承诺订购两年赠送一年遂订购两年消费984元人民币,2019年1月该平台开始邮寄该杂志,直到至今再未收到杂志,网站配送详情点击后无法显示,多次试图联系该网站客服,均未成功,网站售后服务没有按钮可选,拨打客服热线要求网 上咨询,多种方式咨询均未成功。打电话过去也没人接听了,提示说升级了系统,只接电子工单了。本来每次发货都得催,现在根本联系不上了。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计,退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)