(网经社讯)2019年2月22日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“易到用车”的投诉，称申请售后，商家久未退款。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
陈女士于2018年11月29日在“易到用车”平台APP充值800元。
陈女士在“易到用车”平台APP充值800元，待充钱后发现平台打车难，想着还有一些余额可以用，就马上发起退款申请，平台有规定一定时间内发起退款是有效的，遂联系客服要求退款，客服说处理时效需30个工作日，可以退款，但是过了30个工作日后退款并没有到账，于是再次联系客服，客服说转专员处理，专员仅发短信通知“关注退款账号耐心等待”无果，款项迟迟未到账，现早已超过承诺期限，多次联系客服，均未退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)
