(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“微店”的投诉,称疑恶意罚款,扣取1%费用。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
王先生于2019年2月14日在“微店”售卖了商品,订单号为810567238951577。
王先生在“微店”售卖了商品,微店客服恶意收取我57.52元违约金,影响了我正常的收益。 本人和客户当面交易一套监控设备共5752元,客户想要留下交易记录,所以用微店交易付款,客户付款方式也是借记卡充值到微信零钱然后付款, 没有使用信用卡,但被微店恶意扣掉1%的套现费。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“微店”发来反馈称:该问题核实后,已解除处罚。
据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计,退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)