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“小猪短租”疑霸王条款 售后商家拒绝退款
发布时间:2019年02月18日 17:00:04

(网经社讯)2019年2月13日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“小猪短租”的投诉,称疑霸王条款,售后商家拒绝退款。

小猪短租.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

陈先生在“小猪短租”APP上预订了重庆一家民宿,订单号为95476205600。

陈先生在“小猪短租”APP上预订了重庆一家民宿,预订的是13——16号的房间,在距离飞机起飞前两小时,我们收到通知航班突然取消了,重庆去不成了,预订的房间也无法入住,在13号取消订单时,平台拒付我退款,在预订房间的时候也没有明确告知,属于霸王条款。我一天也没有入住还要收我清洁费全额房费,平台客服也没有很认真为我服务,在调节过程中含糊其词并没有为消费者提供解决方案。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计,退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

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