(网经社讯)摘要：电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾在接受《长江商报》记者采访时表示， 在线旅游平台的机票价与航空公司官网上一致，光靠售票盈利空间不大，而搭售额外项目就成了旅游企业赚钱的重要方式之一。尽管在中国消费者协会和政府监管机构等多方介入下，各OTA平台对于搭售进行了优化，但依旧难以根除。由于搭售产品的利润率较高，交通票务订单量大，机票等交通票务的销售方式整改，对OTA的营收和毛利短期内产生影响。

陈礼腾表示，针对诟病已久的搭售行为，中国民航局运输司早在2017年8月9日发布《关于规范互联网机票销售行为的通知》，要求严禁互联网机票销售中的“搭售”行为，并表示要加强对互联网机票销售行为的监督管理。因此，各互联网机票销售平台更不能以默认选项的方式“搭售”机票以外的服务产品，并且应当通过清晰显著、明白无误的形式设置为旅客自主选择项。

陈礼腾表示，搭售行为成为关注重点，消费者权益保护在不断加强。对于包括在线旅游平台在内的生活服务电商平台而言，不仅需要明确规范、坚守底线，更应该专注于产品与用户服务质量的提升，从产品经营、服务保障、防范风险等多个方面提升综合实力，这样才能在瞬息万变的行业大潮中站得稳、行得远。

以下是报道原文全文：《国庆旅游OTA平台搭售仍未根除 同程艺龙被评“谨慎下单”》

2017年国庆期间，在线旅游平台曾因捆绑搭售问题，受到中消协、交通部等监管部门、数十家媒体以及广大消费者的广泛关注。如今，捆绑搭售整改一年后，记者就国庆旅游高峰期再调查，发现各在线旅游平台搭售现象已明显减少，但是默认搭售这一现象依旧未根除，且呈现出更加隐蔽化特征。

默认搭售更加隐蔽

十一假期，在北京工作的张先生由于没有买到回家的火车票，于是选择在智行APP上购买汽车票，但在付款时发现从北京到保定的车费由55元变成了64元，除了固定的服务费3元外，还包括了1元抽奖和5元汽车乘意险两项服务。
此外，十一票务紧张，乘客买不到票就可以在平台上先预订抢票订单，即可以分享好友点开帮忙加速，也有付费加速一项服务。

然而，记者尝试发现，在12306官方订票平台上显示有余票时，普通乘客购买的速度比未购买“加速包”的速度要快。
另外，描述为“优先出票无需排队”，如果选择普通预订，则会提示“出票较慢，高峰可能排队”。事实上，12306客服曾

对外表示，所谓的排队指的是同时有多人购买同一车次的车票，需按顺序出票，铁路部门与第三方购票平台没有合作，没有增加手续费优先出票的说法。

为此，电子商务研究中心在近日也对包括飞猪、同程、途牛、携程、艺龙、驴妈妈、去哪儿等国内知名在线旅游平台进行多次评测，并给出相应评级推荐。

本次的飞机票抽样评测样本是2018年10月1号国航CA1705班次杭州至北京的机票。根据9月12日电子商务研究中心最新调查评测结果：飞猪、去哪儿、携程三家平台表现稳定，其中飞猪位列第一，去哪儿和携程分别第二三名，整改效果值得肯定，获得“放心下单”评级。而同程、艺龙、途牛、驴妈妈这几家平台在几次调查中出现过两次及更多默认搭售情况，获得“谨慎下单”评级，整改措施明显存在不到位，尤其是同程艺龙将主要下单入口接入微信小程序后，进行了较多产品的默认搭售，值得消费者注意。

情节严重将处二十至五十万元罚款

搭售为何屡禁不止？对此，电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾指出，在线旅游平台的机票价与航空公司官网上一

致，光靠售票盈利空间不大，而搭售额外项目就成了旅游企业赚钱的重要方式之一。尽管在中国消费者协会和政府监管机构等多方介入下，各OTA平台对于搭售进行了优化，但依旧难以根除。

由于搭售产品的利润率较高，交通票务订单量大，机票等交通票务的销售方式整改，对OTA的营收和毛利短期内产生影响。
携程CEO孙洁在2018年第二季度财报解读会议上表示，二季度毛利率80%，同比下滑3个点的原因，首先是机票业务营收调整带来去杠杆的影响。而这影响在2017年四季度财报中已有显现。

途牛2018年二季度财报中也提到，二季度的“其他收入”较2017年下降27.4%，主要源于金融服务收入和保险服务费收入的下降。

对此，陈礼腾表示，针对诟病已久的搭售行为，中国民航局运输司早在2017年8月9日发布《关于规范互联网机票销售行为的通知》，要求严禁互联网机票销售中的“搭售”行为，并表示要加强对互联网机票销售行为的监督管理。因此，各互联网机票销售平台更不能以默认选项的方式“搭售”机票以外的服务产品，并且应当通过清晰显著、明白无误的形式设置为旅客自主选择项。

此外，在近日最新发布的《中华人民共和国电子商务法》中，对于搭售行为也有明确的规定。第十九条指出，电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提请消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。另第七十七条指出，电子商务经营者违反本法第十八条第一款规定提供搜索结果，或者违反本法第十九条规定搭售商品、服务的，由市场监督管理部门责令限期改正，没收违法所得，可以并处五万元以上二十万元以下的罚款；情节严重的，并处二十万元以上五十万元以下的罚款。

陈礼腾表示，搭售行为成为关注重点，消费者权益保护在不断加强。对于包括在线旅游平台在内的生活服务电商平台而言，不仅需要明确规范、坚守底线，更应该专注于产品与用户服务质量的提升，从产品经营、服务保障、防范风险等多个方面提升综合实力，这样才能在瞬息万变的行业大潮中站得稳、行得远。（来源：长江商报 文/陈妮希）